يقوم مكتب MKB Juristen بصياغة المستندات القانونية المخصصة
من الأفضل عدم تجميع أو نسخ العقود والشروط والأحكام المهمة، وغيرها من المستندات القانونية بنفسك. نحن نساعد رواد الأعمال ذوي الميزانية المحدودة من خلال حلول قانونية مصممة خصيصًا لهم، وتكاليف واضحة مسبقًا، وشروحات عملية.
- العقود المخصصة، والشروط والأحكام، والوثائق القانونية
- مناسب للميزانية وواضح بشأن التكاليف مقدماً
- اطلب استشارة مجانية أو عرض سعر بدون أي التزام
تتضمن صياغة شروط استخدام خدمات الإنترنت تحديد ما يمكن للمستخدم توقعه فيما يتعلق بتوافر الخدمة، وكيفية إدارة الحسابات وبيانات تسجيل الدخول، وما يُعتبر استخدامًا عادلًا، ومدة الاشتراك، ومصير بيانات المستخدم عند انتهاء الخدمة. ولأن هذا يتعلق بعلاقة خدمة مستمرة وليس بتسليم لمرة واحدة، يجب أن تغطي الوثيقة أيضًا الحالات التي قد تطرأ بعد أشهر أو سنوات، مثل تغيير السعر أو إيقاف ميزة معينة. ستجد أدناه البنود التي يجب تضمينها وما يجب الانتباه إليه.
الإجابة المختصرة
- التوافر: حدد وقت التشغيل الذي تستهدفه وماذا يحدث في حالة حدوث أعطال.
- الحسابات: تحديد مسؤولية المستخدم عن بيانات اعتماد تسجيل الدخول وإدارة الحساب.
- الاستخدام العادل والمدة: يشملان حدود الاستخدام وينظمان مدة الاشتراك وإلغائه.
- التعديل والإنهاء: قاعدة تتعلق بتغييرات الأسعار، والتغييرات التي تطرأ على الخدمة، وإعادة البيانات أو حذفها.
- القبول: ضمان التسليم الصحيح وفقًا للمادتين 6:233 و 6:234 من القانون المدني الهولندي.
صياغة شروط استخدام خدمات الإنترنت: من أين تبدأ؟
تبدأ بوصف دقيق لخدمتك: ما يحصل عليه المستخدم، وسعره، ومدة استخدامه. ومن ثم، تُصاغ الشروط بناءً على العلاقة المستمرة بينك وبين المستخدم، لا على أساس معاملة لمرة واحدة. وهذا يعني أنك تُنظّم ليس فقط ما ينطبق في البداية، بل أيضاً ما يحدث خلال مدة الخدمة وفي نهايتها. ويُجنّبك النص المُصاغ جيداً إعادة التفاوض مع المستخدمين في كل ظرف غير متوقع.
التوافر والحسابات والاستخدام العادل
تحدد هذه المواضيع الثلاثة إلى حد كبير كيفية سير عملية تقديم الخدمات اليومية:
- التوافر واتفاقية مستوى الخدمة: نسبة وقت التشغيل التي تستهدفها، والصيانة المجدولة، وعواقب الانقطاعات المطولة.
- الحسابات وتفاصيل تسجيل الدخول: من واجب المستخدم الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة به والإبلاغ عن أي إساءة استخدام.
- الاستخدام العادل: وضع حدود على التخزين أو حركة البيانات أو عدد المستخدمين، بحيث لا يستطيع عميل واحد إثقال الخدمة.
- المسؤولية: تحديد مسؤوليتك عن الأضرار الناجمة عن توقف الخدمة، باستثناء حالات التعمد أو الإهمال الجسيم.
لا تُصغ بند اتفاقية مستوى الخدمة كضمان قاطع إلا إذا كنت قادرًا على الوفاء به فعليًا. إن الالتزام ببذل قصارى الجهد مع نسبة تشغيل مستهدفة محددة وإجراءات تصعيد واضحة يُعدّ أكثر فعالية من الالتزام بتحقيق نتائج لا يمكنك الوفاء بها.
مدة العقد، وتغيير السعر، وإنهاء العقد
بالإضافة إلى ذلك، تنظيم الأمور التي تحدد مدة العلاقة ونهايتها:
- المدة والإلغاء: مدة الاشتراك، والتجديد، وفترة الإشعار لكلا الطرفين.
- تغيير الأسعار: ما هي الشروط وفترة الإشعار التي يمكنك بموجبها تعديل الأسعار؟
- تعديل الخدمة أو إيقافها: نطاقك لتعديل الوظائف أو إنهاء الخدمة، وحق المستخدم في الإلغاء في ذلك الوقت.
- تاريخ الانتهاء: الفترة التي يمكن للمستخدم خلالها تصدير بياناته والفترة التي بعدها يتم حذفها.
إذا كنتَ، أثناء تقديم الخدمات، تعالج البيانات الشخصية لعملاء المستخدم، فيجب عليك إبرام اتفاقية معالجة بيانات وفقًا للمادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، تتضمن اتفاقيات بشأن المعالجين الفرعيين، والأمن، والالتزام بالإبلاغ عن خروقات البيانات. تأكد من أن فترات الاحتفاظ والحذف في شروط الاستخدام تتوافق مع اتفاقية معالجة البيانات هذه.
لضمان صحة الشروط والأحكام، يجب عليك إتاحتها في الوقت المناسب. تنص المادة 6:234 من القانون المدني الهولندي على ضرورة إتاحة فرصة معقولة لمراجعتها قبل الموافقة، كما تنص المادة 6:233 من القانون المدني الهولندي على إمكانية إبطال أي بند مجحف بشكل غير معقول. لذا، يُرجى توثيق الموافقة عند التسجيل، على سبيل المثال باستخدام خانة اختيار وطابع زمني.
مثال عملي
مثال عملي: أرادت إحدى شركات توفير أدوات الفوترة الإلكترونية رفع سعر الاشتراك بعد عامين بسبب ارتفاع تكاليف الخادم. نصّت الشروط والأحكام فقط على إمكانية تغيير الأسعار "من حين لآخر"، دون إشعار مسبق أو خيار إلغاء للعميل. اعترض العديد من العملاء، وألغى بعضهم اشتراكهم فورًا دون مراعاة فترة الإشعار المعتادة، لأنهم لم يعتبروا أنفسهم ملزمين بتغيير أحادي الجانب دون اتفاق واضح. بعد إضافة فترة إشعار محددة وحق الإلغاء المجاني في حال زيادة السعر، تمّ تعديل السعر لاحقًا دون نقاش.
توصية صادقة
بالنسبة لأداة صغيرة ومجانية لا تتطلب اشتراكات مدفوعة ولا تعالج بيانات شخصية لأطراف ثالثة، يمكنك غالبًا صياغة نص بسيط بنفسك، شريطة أن تذكر المواضيع الأساسية مثل التوافر والحسابات والإنهاء. طالما أن المصالح محدودة ولا يوجد الكثير على المحك في حال نشوب نزاع، فإن صياغة نص بنفسك تُعد نقطة انطلاق معقولة.
بمجرد تقديم اشتراك مدفوع، أو معالجة بيانات عملاء المستخدمين، أو الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة بنسب محددة، يُنصح بالاستعانة بمحامٍ. فوجود بند غير واضح لتغيير الأسعار أو غياب بند يتعلق بنقل البيانات قد يُؤدي إلى عواقب وخيمة في حال نشوب نزاع، بينما تكون تكاليف صياغة نص قانوني مُحكم محدودة مُسبقًا.
هل ترغب بمعرفة المزيد أو تحتاج إلى مساعدة؟ اطلع على صفحتنا حول شروط استخدام خدمات الإنترنت، واقرأ أولاً ما هي شروط استخدام خدمات الإنترنت ، واكتشف تكاليف وإجراءات صياغة شروط استخدام خدمات الإنترنت.
الأسئلة الشائعة
تقوم أولاً بوصف خدمتك بدقة ثم تقوم بتنظيم الشروط والأحكام المتعلقة بالعلاقة المستمرة: التوافر، والحسابات، والاستخدام العادل، والمدة، وتغييرات الأسعار، ومعالجة البيانات في نهاية الخدمة.
يجب تضمين بند في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) يتضمن نسبة مستهدفة لوقت التشغيل، وعواقب الصيانة المخططة، وإجراءات تصعيد واضحة في حالات الانقطاعات المطولة. يجب صياغة هذا البند كالتزام ببذل قصارى الجهد، وليس كضمان قاطع.
تقع على عاتق المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة به، والإبلاغ عن إساءة الاستخدام، وعدم مشاركة الحساب مع أطراف ثالثة غير مصرح لها.
يجب تضمين فترة إشعار محددة ومنح المستخدم الحق في الإلغاء مجانًا في حال زيادة السعر. غالبًا ما يؤدي البند المبهم الذي لا يحدد مدة زمنية إلى نزاعات.
حدد فترة تصدير يمكن للمستخدم خلالها نقل بياناته، وفترة أخرى يتم بعدها حذفها. يُطلق على هذا اسم قابلية نقل البيانات، ويجب تضمينه في الشروط والأحكام بشكل افتراضي.
إذا كنت تعالج البيانات الشخصية لعملاء المستخدم الخاص بك، فالإجابة نعم. عليك تنظيم ذلك بشكل منفصل وفقًا للمادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، بالإضافة إلى شروط الاستخدام نفسها.
يجب إتاحة الشروط قبل الاتفاق، وفقًا للمادة 6:234 من القانون المدني الهولندي، والتأكد من أنها لا تحتوي على بنود مرهقة بشكل غير معقول وقابلة للإبطال بموجب المادة 6:233 من القانون المدني الهولندي.
