يقوم مكتب MKB Juristen بصياغة المستندات القانونية المخصصة
من الأفضل عدم تجميع أو نسخ العقود والشروط والأحكام المهمة، وغيرها من المستندات القانونية بنفسك. نحن نساعد رواد الأعمال ذوي الميزانية المحدودة من خلال حلول قانونية مصممة خصيصًا لهم، وتكاليف واضحة مسبقًا، وشروحات عملية.
- العقود المخصصة، والشروط والأحكام، والوثائق القانونية
- مناسب للميزانية وواضح بشأن التكاليف مقدماً
- اطلب استشارة مجانية أو عرض سعر بدون أي التزام
يتم تحصيل الفواتير غير المدفوعة وفق تسلسل محدد: أولاً، تذكير ودي بالدفع، ثم مطالبة رسمية أكثر حزماً (للمستهلكين الذين لديهم مهلة 14 يوماً)، يليها مطالبة رسمية تتضمن تكاليف التحصيل والفوائد، وإذا لم تُجدِ هذه الخطوات نفعاً، يتم تحويل القضية إلى وكالة تحصيل. تُدفع معظم الفواتير خلال الخطوات الثلاث الأولى، والتي يمكنك، كرائد أعمال، القيام بها بنفسك بسهولة. فيما يلي خطة تفصيلية توضح التوقيت المناسب، والأسلوب الأمثل، واللحظة المناسبة لتحويل القضية.
كان لدى مصمم مواقع إلكترونية فاتورة مستحقة بقيمة ٢٤٠٠ يورو لأحد المستقلين. بعد عشرة أيام، أرسل تذكيرًا، ثم طلبًا رسميًا بعد ثلاثة أسابيع، ثم إشعارًا رسميًا بعد شهر، وبعدها وصل المبلغ، شاملًا تكاليف التحصيل. كل ما بذله المصمم من جهد: ثلاث رسائل بريد إلكتروني ومكالمة هاتفية. هذه هي الخطوات الموضحة أدناه.
الإجابة المختصرة
- تذكير. تذكير وديّ، بعد تاريخ الاستحقاق بفترة وجيزة. عادةً ما يكون السبب هو نسيان الفاتورة.
- خطاب مطالبة. أقوى، مع مهلة جديدة. بالنسبة للمستهلكين، خطاب إلزامي مدته 14 يوماً.
- خطاب مطالبة رسمي، يتضمن تكاليف التحصيل والفوائد والإعلان عن اتخاذ إجراءات قانونية.
- سلّم المبلغ. إذا لم يتم استلام الدفعة، فتوجه إلى وكالة تحصيل ديون أو محامٍ.
- بذلك بنفسك أو استعن بمصادر خارجية. عليك التعامل مع الخطوات الثلاث الأولى بنفسك؛ ولا تنقلها إلا في حالة الصمت المستمر أو وجود نزاع.
الخطوة الأولى: تذكير بالدفع
ابدأ بأسلوب ودود. أرسل تذكيرًا بالدفع بعد تاريخ الاستحقاق بفترة وجيزة - عادةً ما يكون ذلك بعد خمسة إلى عشرة أيام. افترض وجود سوء فهم: فاتورة لم تصل أو تأخر في المحاسبة.
- يرجى الرجوع إلى رقم الفاتورة والمبلغ وتاريخ الاستحقاق الأصلي.
- حدد موعدًا نهائيًا جديدًا قصيرًا، على سبيل المثال سبعة أيام.
- أرفق الفاتورة مرة أخرى كمرفق.
الأسلوب: محايد ومفيد. هدفك هو الحصول على مستحقاتك والحفاظ على علاقة جيدة مع العميل. لا تفرض أي رسوم أو فوائد في هذه المرحلة.
الخطوة الثانية: التذكير
في حال عدم تلقي رد، يصبح أسلوب التواصل أكثر رسمية. يتم إرسال التذكير بعد حوالي أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع من تاريخ الاستحقاق. وهنا يكمن فرق جوهري بين المستهلكين والشركات.
بالنسبة للمستهلك: رسالة الـ 14 يومًا
قبل تحميل المستهلك تكاليف التحصيل، يجب إرسال خطاب مطالبة يحدد مهلة سداد لا تقل عن أربعة عشر يومًا (تبدأ من اليوم التالي للاستلام) ويذكر المبلغ الدقيق لتكاليف التحصيل. في حال كان الخطاب غير صحيح، يسقط حقك في هذه التكاليف. راجع قانون تكاليف تحصيل الديون (WIK).
في شركة
بالنسبة للمدين التجاري، لا يُعدّ إرسال خطاب الـ 14 يومًا إلزاميًا. تُستحقّ تكاليف التحصيل والفوائد التجارية القانونية عمومًا دون الحاجة إلى تذكير منفصل بعد انتهاء مدة السداد، ما لم يُتفق على خلاف ذلك. لذا، يُعدّ إرسال التذكير وسيلة ضغط في المقام الأول.
الخطوة الثالثة: المجموع
يُعدّ الإشعار الرسمي خطوتك المستقلة الأخيرة قبل نقل القضية. يُصاغ بأسلوب رسمي ويتضمن موعدًا نهائيًا صارمًا. ما يجب أن يتضمنه:
- تفاصيل المطالبة: رقم الفاتورة، المبلغ الأصلي، وتاريخ الاستحقاق.
- الفائدة القانونية (التجارية) من تاريخ الاستحقاق.
- يتم احتساب تكاليف التحصيل وفقًا لجدول WIK (15٪ على أول 2500 يورو، بحد أدنى 40 يورو).
- موعد نهائي صارم، غالباً ما يتراوح بين خمسة إلى عشرة أيام عمل.
- الإعلان عن تسليم المطالبة للتحصيل أو اتخاذ إجراءات قانونية في حالة عدم الدفع.
غالباً ما يُؤتي الطلب الرسمي المُدعّم بالأدلة ثماره في نهاية المطاف: فالتكاليف المتصاعدة والتهديد الملموس يُمارسان ضغطاً. ويُرفق الهيكل بالطلب الرسمي.
التوقيت والنبرة باختصار
- من اليوم الخامس إلى العاشر بعد تاريخ انتهاء الصلاحية: تذكير لطيف.
- الأسبوعان 2-3: إشعار رسمي للشركات؛ بالنسبة للمستهلكين، رسالة مدتها 14 يومًا.
- الأسبوعان 4-5: خطاب مطالبة رسمي، مع ذكر التكاليف والفوائد.
- الخطوة التالية: تسليمها.
حافظ على اتساقك طوال العملية: كل رسالة تشير إلى سابقتها، وتزداد المواعيد النهائية منطقياً. التهديدات التعسفية أو الفارغة تقوض موقفك.
الخطوة الرابعة: تسليمها
إذا لم يُجدِ الطلب الرسمي نفعاً، فعليك تسليمه. يمكنك فعل ذلك إلى وكالة تحصيل ديون، أو محضر قضائي، أو محامٍ. يُنصح بتسليمه في أقرب وقت ممكن
- يبقى المدين صامتاً أو يرفض بعد المطالبة؛
- الادعاء محل نزاع - في حالة الخلاف، فإن إرسال مطالبة رسمية بنفسك لم يعد فعالاً؛
- المبلغ كبير بما يكفي لتبرير اتخاذ الإجراءات القانونية؛
- أنت نفسك تفتقر إلى الوقت أو المعرفة القانونية اللازمة للخطوة التالية.
تأكد من اكتمال ملفك قبل إرساله: تأكيد الطلب، الفاتورة، الشروط والأحكام العامة، رسالة التذكير المرسلة، خطاب المطالبة، الإشعار الرسمي، وجميع المراسلات. كلما كان عملك التحضيري أكثر اكتمالاً، كلما تمكنت وكالة التحصيل من اتخاذ الإجراءات بشكل أسرع. للمزيد حول الاعتبارات عند التعاقد مع وكالة تحصيل ديون.
توصية صادقة
في حالة الفواتير غير المتنازع عليها، حيث يتأخر العميل في السداد، يمكنك بسهولة التعامل مع الخطوات الثلاث الأولى بنفسك. تذكير، وخطاب مطالبة رسمي، وإشعار رسمي واضح، لا يستغرق وقتًا طويلًا ويحل معظم الأمور - لست بحاجة إلى وكالة تحصيل ديون أو محامٍ لذلك. لا تُحيل القضية إلا إذا التزم المدين الصمت بعد الإشعار الرسمي، أو إذا كان هناك نزاع على المطالبة، أو إذا وصل الأمر إلى التقاضي. مع المستهلكين، انتبه جيدًا لإشعار الـ 14 يومًا: أي خطأ فيه سيكلفك الحق في تكاليف التحصيل. في حال وجود شك بشأن الصياغة أو مطالبة متنازع عليها، فإن الاستشارة القانونية تستحق التكلفة.
اقرأ المزيد عن عملية التحصيل الودي للديون خارج المحكمة ، وعن حساب التكاليف عند حساب تكاليف التحصيل ، وعن توقيت نقل القضايا عند الاستعانة بوكالة تحصيل .
الأسئلة الشائعة
بترتيب ثابت: أولاً تذكير ودي بالدفع، ثم خطاب مطالبة رسمي (للمستهلكين مع إشعار مدته 14 يومًا)، يليه مطالبة رسمية مع تكاليف التحصيل والفوائد، وفقط إذا لم تسفر هذه الإجراءات عن أي نتائج، يتم تسليم المطالبة إلى وكالة تحصيل أو محامٍ.
بعد تاريخ الاستحقاق بفترة وجيزة، عادةً من خمسة إلى عشرة أيام. حافظ على أسلوب ودود وافترض سوء فهم أو نسيان فاتورة. اذكر رقم الفاتورة والمبلغ وتاريخ الاستحقاق الأصلي، وأرفق الفاتورة مرة أخرى.
يجب إرسال إشعار رسمي إلزامي إلى المستهلك، مع تحديد فترة سداد لا تقل عن أربعة عشر يومًا (تبدأ من اليوم التالي للاستلام)، يوضح المبلغ الدقيق لتكاليف التحصيل. بدون هذا الإشعار الصحيح، لا يمكنك تحصيل تكاليف التحصيل من المستهلك. أما بالنسبة للشركات، فهذا الإشعار ليس إلزاميًا.
يشمل المبلغ الأصلي، والفائدة القانونية (التجارية) من تاريخ الاستحقاق، وتكاليف التحصيل وفقًا لجدول WIK (15% على أول 2500 يورو، بحد أدنى 40 يورو). بالنسبة للمستهلك، يتم ذلك فقط بعد إشعار صحيح قبل 14 يومًا؛ أما بالنسبة للشركة، فيتم ذلك عادةً فورًا.
في حالة المطالبات غير المتنازع عليها، يمكنك التعامل مع الخطوات الثلاث الأولى بنفسك - التذكير، وخطاب المطالبة، والإشعار الرسمي. ولا يُلجأ إلى الاستعانة بوكالة تحصيل ديون أو محامٍ إلا إذا التزم المدين الصمت، أو كانت المطالبة محل نزاع، أو وصلت القضية إلى المحكمة.
بمجرد التزام المدين الصمت أو رفضه بعد خطاب المطالبة، أو بمجرد وجود نزاع على المطالبة، أو إذا كان المبلغ يستدعي اتخاذ إجراءات قانونية ولم يكن لديك الوقت أو الخبرة الكافية، تأكد من اكتمال ملفك قبل إحالة القضية.
يشمل الملف الكامل تأكيد الطلب، والفاتورة، والشروط والأحكام العامة، ورسالة التذكير المرسلة، وخطاب المطالبة، والإشعار الرسمي، وجميع المراسلات مع المدين. يُمكّن هذا الملف وكالة التحصيل أو المحامي من التحرك بسرعة أكبر في حال وصول القضية إلى المحكمة.
