يقوم مكتب MKB Juristen بصياغة المستندات القانونية المخصصة
من الأفضل عدم تجميع أو نسخ العقود والشروط والأحكام المهمة، وغيرها من المستندات القانونية بنفسك. نحن نساعد رواد الأعمال ذوي الميزانية المحدودة من خلال حلول قانونية مصممة خصيصًا لهم، وتكاليف واضحة مسبقًا، وشروحات عملية.
- العقود المخصصة، والشروط والأحكام، والوثائق القانونية
- مناسب للميزانية وواضح بشأن التكاليف مقدماً
- اطلب استشارة مجانية أو عرض سعر بدون أي التزام
في حالة الشراء عن بُعد، أنت مُلزم بإرسال تأكيد الاتفاق إلى المستهلك على وسيط تخزين دائم - عادةً عبر البريد الإلكتروني - يتضمن جميع المعلومات المطلوبة قانونًا. في حال عدم قيامك بذلك، أو تقديم معلومات غير كاملة، قد يتم تمديد فترة التراجع، وستكون في موقف أضعف في حال نشوب نزاع.
ما هي عملية الشراء عن بعد؟
تُعتبر عملية البيع عن بُعد بيعًا للمنتجات أو الخدمات للمستهلك دون مقابلته شخصيًا، وذلك عبر متجرك الإلكتروني، أو الهاتف، أو البريد الإلكتروني. في هذه الحالة، تُطبق قواعد إضافية لحماية المستهلك، بما في ذلك واجب شامل لتقديم المعلومات وحق الانسحاب. وتختلف القواعد المطبقة على بيع خدمات أخرى، مثل السفر والعقارات.
ما المعلومات التي يجب أن يتضمنها التأكيد؟
يؤكد هذا التأكيد المعلومات التي كان مطلوبًا منك تقديمها قبل الشراء (المادة 6:230م من القانون المدني الهولندي): الميزات الرئيسية، والسعر الإجمالي، وشروط التسليم والدفع، وبيانات شركتك، وشروط حق الانسحاب، والمهلة الزمنية، ونموذج الطلب. في حال عدم توفر معلومات حول حق الانسحاب، تمتد فترة التراجع من أربعة عشر يومًا إلى اثني عشر شهرًا.
على وسيط تخزين بيانات متين
يجب أن يكون التأكيد على وسيط تخزين بيانات دائم: أي بتنسيق يمكن للمستهلك حفظه واسترجاعه دون تغيير، مثل البريد الإلكتروني أو ملف PDF. ولا يُعدّ التواصل الذي قد يتغير لاحقًا، مثل صفحة ويب عادية، كافيًا لهذا الغرض.
متى سترسل التأكيد؟
أرسل تأكيدًا خلال فترة معقولة بعد إبرام الاتفاقية، على ألا يتجاوز ذلك وقت التسليم. بالنسبة للخدمات، يجب إرسال التأكيد قبل بدء التنفيذ. يضمن هذا الوفاء بالتزاماتك ويمنع استمرار فترة التراجع دون داعٍ.
الأسئلة الشائعة
ماذا يحدث إذا لم أرسل أي تأكيد أو أرسلت تأكيداً غير مكتمل؟
في هذه الحالة، أنت لا تفي بواجبك في الإبلاغ. إذا لم تُبلغ بشكل صحيح عن حق الانسحاب، فإن فترة التراجع تُمدد تلقائيًا إلى اثني عشر شهرًا، وستكون في موقف أضعف في حالة النزاع أو الإرجاع.
هل يمكن تضمين هذا التأكيد أيضاً في الشروط والأحكام العامة الخاصة بي؟
يجب أن تكون الشروط والأحكام العامة متاحة وقابلة للحفظ، لكن تأكيد الطلب التزام منفصل. أشر إلى شروطك في التأكيد واحرص على تضمينها أو تسهيل الوصول إليها.
هل ينطبق هذا أيضاً على الخدمات والمنتجات الرقمية؟
نعم، ينطبق واجب الإبلاغ وحق الانسحاب أيضاً على الخدمات والمحتوى الرقمي، مع بعض الاستثناءات. بالنسبة للمحتوى الرقمي، قد يسقط حق الانسحاب إذا وافق المستهلك مسبقاً على التسليم الفوري.
هل تريد التأكد من صحة متجرك الإلكتروني؟
يتحقق خبراؤنا القانونيون من توافق تأكيد طلبك، وشروطك وأحكامك العامة، وسياسة حق الانسحاب مع القانون. اطلع على فحصنا القانوني للمتاجر الإلكترونية أو اطلب شروطك وأحكامك العامة . احجز استشارة مجانية.
