Een consument die van een online aankoop af wil, heeft meerdere mogelijkheden. Binnen veertien dagen kan hij zonder reden herroepen. Is er een gebrek aan het product, dan kan hij een beroep doen op zijn recht op een deugdelijk product (conformiteit). Het is belangrijk te weten welke route wanneer geldt.
Het herroepingsrecht: binnen veertien dagen, zonder reden
Koopt een consument op afstand, dan mag hij de overeenkomst in beginsel binnen veertien dagen herroepen, zonder opgaaf van reden. Hij stuurt het product terug en krijgt zijn geld terug. Dit recht geldt niet altijd: uitzonderingen zijn er onder meer voor maatwerkproducten en bepaalde digitale inhoud.
Het garantierecht: bij een gebrek
Is het product kapot of voldoet het niet aan wat de consument mocht verwachten (non-conformiteit), dan kan hij een beroep doen op het wettelijke recht op een deugdelijk product: kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding. Dit recht is niet beperkt tot veertien dagen en geldt ook na de bedenktijd.
Welke route wanneer?
Heeft de consument simpelweg spijt en is het product in orde, dan is het herroepingsrecht de weg (binnen veertien dagen). Is er iets mis met het product, dan is het garantie- of conformiteitsrecht van toepassing, ook later. De consument kiest de route die bij zijn situatie past.
Wat betekent dit voor uw webshop?
Informeer consumenten duidelijk over zowel het herroepingsrecht als hun rechten bij een gebrek, en handel verzoeken correct en op tijd af. Een heldere, correcte regeling voorkomt klachten en optreden van de toezichthouder.
Veelgestelde vragen
Mag een consument zomaar van een online aankoop af?
Binnen veertien dagen kan hij in beginsel zonder reden herroepen, met enkele uitzonderingen zoals maatwerk.
Wat als het product kapot is?
Dan geldt het conformiteitsrecht: recht op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding, ook na de veertien dagen.
Wat is het verschil tussen herroeping en garantie?
Herroeping is spijt zonder reden binnen veertien dagen; garantie/conformiteit gaat over een gebrek aan het product en geldt ook later.
Uw webshop juridisch op orde?
Onze juristen stellen uw algemene voorwaarden op en doen een juridische scan van uw webshop. Bekijk ons contractenrecht-team of plan een gratis adviesgesprek.
