انتهكت هذه الشركات القواعد، وبعد ذلك تدخلت هيئة المنافسة والمستهلك

تتولى هيئة حماية المستهلك والأسواق (ACM) الإشراف على قانون حماية المستهلك. عادةً ما تتلقى الشركة إنذارًا أولًا وفرصة لتصحيح الوضع، ولكن في حالة الانتهاكات الجسيمة أو المتكررة، يمكن للهيئة فرض غرامات باهظة تصل إلى ملايين الدولارات. ومن الأمثلة الشائعة على ذلك: المعلومات المضللة، والتفاصيل غير الكاملة، وأسعار "من" إلى "إلى" غير الصحيحة.

يجب على رواد الأعمال الذين يبيعون للمستهلكين الالتزام بقواعد صارمة. ويحق لهيئة المنافسة وحماية المستهلك اتخاذ إجراءات، سواءً بناءً على شكاوى أم لا. توضح أربعة أمثلة مدى تأثير ذلك.

1. تحقق من وجود تحديثات على الأجهزة الذكية

يجب على الشركات إبلاغ المستهلكين بشكل كافٍ بالميزات الأساسية لمنتجاتها. وقد وجدت هيئة المنافسة وحماية المستهلك (ACM) أنه على الرغم من شرح البائعين لوظائف الأجهزة الذكية (إنترنت الأشياء)، إلا أنهم لا يقدمون معلومات كافية حول سياسة التحديث، مع العلم أن الأجهزة التي لا تتلقى تحديثات تصبح في نهاية المطاف غير قابلة للاستخدام وغير آمنة. وبعد تدخل هيئة المنافسة وحماية المستهلك، بدأت شركات مثل MediaMarkt وCoolblue وbol.com، وغيرها، في التواصل بشكل أكثر وضوحًا بشأن هذه المسألة.

2. يجب أن يكون المجاني مجانياً حقاً

روّجت شركة Stay Healthy Products بكثافة لعينات "مجانية"، لكن الشروط والأحكام كشفت أنها مشروطة بشراء بقيمة 60 يورو: أي شخص لا يُعيد المنتجات خلال 14 يومًا مُلزم بالدفع. تلقى العديد من المستهلكين بشكل غير متوقع خطابات تحصيل ديون. قضت هيئة المنافسة وحماية المستهلك بأن هذه الممارسة مُضللة؛ فأوقفت الشركة العروض "المجانية"، وسُمح للمستهلكين الذين استلموا المنتجات بالفعل بالاحتفاظ بها دون دفع أي مقابل.

3. غرامات على المعلومات غير الصحيحة على الموقع الإلكتروني

يمكن لهيئة المنافسة وحماية المستهلك (ACM) فرض غرامات أيضًا. فعلى سبيل المثال، غُرِّمت عدة شركات اتصالات لتقديمها معلومات غير صحيحة وناقصة حول اشتراكاتها، كعدم ذكر التكاليف لمرة واحدة، أو عدم توضيح أن باقة البيانات "غير المحدودة" صالحة فقط داخل الاتحاد الأوروبي، أو أن باقة المكالمات "غير المحدودة" لها حدٌّ فعلي. وأكدت كاتوتجي هيجمانز فان دن بيرغ، عضو مجلس إدارة هيئة المنافسة وحماية المستهلك، على ضرورة التزام الشركات بتقديم معلومات كاملة وشاملة على مواقعها الإلكترونية، باعتبارها قناة تواصل مهمة مع المستهلكين. وتراوحت قيمة الغرامات بين 2,715,000 يورو (Tele2) و3,907,000 يورو (T-Mobile).

4. غرامة على أسعار "من" إلى "إلى" غير صحيحة

لا تقتصر الغرامات على الشركات الكبيرة فقط. فقد تلقت شركة "سيتس آند سوفاز" لتجارة الأثاث غرامة إدارية قدرها 350 ألف يورو لعرضها أسعارًا تبدأ من "سعر نهائي" بينما لم يتم تطبيق السعر الأعلى "سعر مبدئي" فعليًا. ونتيجة لذلك، شعر المستهلكون خطأً بأنهم يحصلون على عرض مميز. طعنت الشركة في الغرامة، بحجة أن المنافسين فعلوا الشيء نفسه دون أن يتعرضوا للغرامة، إلا أن محكمة مقاطعة روتردام (ECLI:NL:RBROT:2019:4155) قضت بصحة فرض هيئة المنافسة الهولندية (ACM) للغرامة.

الأسئلة الشائعة

متى تفرض هيئة تنظيم الاتصالات غرامة؟

عادةً ما يُصدر إنذار أولاً، مما يتيح الفرصة لإجراء تعديلات. في حالة المخالفات الجسيمة أو المتكررة - مثل الخداع - يمكن لهيئة المنافسة والمستهلكين فرض غرامة إدارية، والتي قد تكون كبيرة.

هل يمكنني استخدام أسعار "من-إلى"؟

يُشترط أن يكون السعر المذكور "ابتداءً من" قد طُبِّق بالفعل مسبقاً. أما السعر المرجعي الأعلى الذي لم يُطبَّق فعلياً فهو مُضلِّل وقد يُعرِّضك لغرامة.

هل ينطبق هذا أيضاً على أصحاب المشاريع الصغيرة؟

نعم. ينطبق قانون حماية المستهلك على كل من يبيع للمستهلكين، سواء عبر الإنترنت أو خارجه. كما أن أصحاب المشاريع الصغيرة معرضون أيضاً لخطر تطبيق القانون.

منع تدخل ACM

تُظهر هذه القضايا أن قانون حماية المستهلك ليس خيارًا. يقوم الخبراء القانونيون في مكتب MKB Juristen بمراجعة الشروط والأحكام العامة، وبيانات الأسعار، والتزامات المعلومات، لضمان عدم تعرضك للمساءلة القانونية أمام هيئة المنافسة وحماية المستهلك. اطلع على خبرتنا في قانون العقود أو تواصل معنا.