في حالة ما يُسمى بالشراء عن بُعد، كالمبيعات عبر الهاتف أو الإنترنت، لا يستطيع المستهلك فحص المنتج بشكل كافٍ. لذا، وُضعت قواعد خاصة لحماية المستهلك. ولا يقتصر هذا على هولندا، بل تُطبّق هذه القواعد في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي. ونتيجةً لذلك، بصفتك صاحب متجر إلكتروني، الالتزام بعدد من الالتزامات المهمة. ولا بدّ لك من مراعاة نقاط الفحص الخمس التالية.
واجب تقديم المعلومات
بصفتك بائعًا، يُطلب منك الوضوح التام. لذا، تقع على عاتقك مسؤوليات عديدة تتعلق بتقديم المعلومات. على سبيل المثال، يجب عليك توفير معلومات حول عملية الطلب، وتوضيح الميزات الرئيسية للمنتج بشكل جليّ، والتأكد من عدم وجود أي لبس فيما يتعلق بالسعر ووقت التسليم. بالإضافة إلى ذلك، هناك أمور أخرى عديدة يجب عليك ذكرها. من الأفضل ألا تكون هذه المعلومات مخفية في زاوية من موقعك الإلكتروني، بل يجب أن سهلة الوصول إليها وواضحة القراءة . علاوة على ذلك، يجب عليك تقديم المعلومات مسبقًا وعلى وسيط تخزين دائم، مثل ملف PDF.
فترة التهدئة
في حالة الشراء عن بُعد، يحق للمستهلك دائمًا فترة تراجع. يجوز للمستهلك إلغاء عملية الشراء خلال 14 يوم عمل دون إبداء أسباب، ويتعين عليك حينها رد المبلغ المدفوع في أسرع وقت ممكن. كما يجب عليك تقديم معلومات واضحة: يجب عليك تحديد حق المستهلك في إلغاء عملية الشراء وتوضيح شروط ذلك. في حال عدم قيامك بذلك، تُمدد فترة التراجع تلقائيًا إلى 12 شهرًا.
موعد التسليم
يُحدد القانون مدة تسليم قصوى تبلغ 30 يومًا . في حال عدم الالتزام بهذه المدة، حتى بعد منح المستهلك مهلة معقولة للتسليم، يحق للمستهلك إلغاء عملية الشراء. وفي هذه الحالة، أنت ملزم برد المبلغ المدفوع. لحسن الحظ، يمكنك تجاوز هذه المدة، ولكن عليك اتخاذ الإجراءات اللازمة بنفسك.
تأكيد الاتفاق
بعد إبرام الاتفاقية، أنت ملزم بتزويد بتأكيدٍ المستهلك تأكيد الطلب على الموقع الإلكتروني فقط بعد إتمام عملية الشراء. يجب عليك، مع تأكيد الطلب، تقديم جميع المعلومات التي كان ينبغي على المستهلك الحصول عليها قبل إبرام الاتفاقية، مثل معلومات فترة التراجع ومعلومات الأسعار.
احرص على التعامل بحذر مع البيانات الشخصية
أخيرًا، يجب عليك أيضًا اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، التي تُطبق في جميع أنحاء أوروبا. بصفتك متجرًا إلكترونيًا، تقوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية، وهنا أيضًا، يجب عليك إبلاغ المستهلك بوضوح بكيفية تعاملك مع هذه البيانات. بعبارة أخرى، بيان الخصوصية ضروري. ولكن ضع في اعتبارك أيضًا، على سبيل المثال، طلب الموافقة قبل استخدام ملفات تعريف الارتباط وحظر استخدام مربعات الاختيار المحددة مسبقًا في هذا الصدد.
اطلب من محامي MKB فحص متجرك الإلكتروني
على الرغم من إمكانية إبرام اتفاقية شراء عند الشراء عن بُعد، إلا أنه يجب عليك الالتزام بعدد من القواعد الإضافية. علاوة على ذلك، ستخضع تلقائيًا لقانون حماية البيانات. يُعد البيع عبر متجر إلكتروني أكثر تعقيدًا من الناحية القانونية. نظرًا لأن هيئة المنافسة وحماية المستهلك (ACM) وهيئة حماية المستهلك (AP) تُجريان فحوصات صارمة، ولأنك ستكون في موقف قانوني ضعيف للغاية في حال عدم الالتزام بذلك، فمن الأفضل أن تُرتّب أمورك جيدًا.
اليوم لجلسة تعريفية مجانية لمناقشة التفاصيل فورًا.
