يقوم مكتب MKB Juristen بصياغة المستندات القانونية المخصصة
من الأفضل عدم تجميع أو نسخ العقود والشروط والأحكام المهمة، وغيرها من المستندات القانونية بنفسك. نحن نساعد رواد الأعمال ذوي الميزانية المحدودة من خلال حلول قانونية مصممة خصيصًا لهم، وتكاليف واضحة مسبقًا، وشروحات عملية.
- العقود المخصصة، والشروط والأحكام، والوثائق القانونية
- مناسب للميزانية وواضح بشأن التكاليف مقدماً
- اطلب استشارة مجانية أو عرض سعر بدون أي التزام
إذا كنت تبيع عبر متجر إلكتروني، فإن قوانين حماية المستهلك الأوروبية المتعلقة بالبيع عن بُعد تنطبق عليك. تأكد من مراعاة النقاط الخمس التالية: واجب تقديم المعلومات، وحق الانسحاب، والشروط والأحكام العامة، وقواعد الخصوصية، والتسعير الشفاف.
1. الالتزام بواجب تقديم المعلومات
يجب عليك إبلاغ المستهلك بوضوح قبل الشراء (المادة 6:230م من القانون المدني الهولندي) بخصائص المنتج، والسعر الإجمالي، وشروط التسليم والدفع، وبيانات شركتك، وحق الانسحاب. بعد ذلك، قم بتأكيد ذلك عبر وسيلة تخزين بيانات دائمة، مثل البريد الإلكتروني.
2. رتب حق الانسحاب بشكل صحيح
من حيث المبدأ، يحق للمستهلك فترة تراجع مدتها أربعة عشر يومًا (المادة 6:230o من القانون المدني الهولندي). إذا لم يتم إبلاغه بذلك بشكل صحيح، تمتد فترة التراجع إلى اثني عشر شهرًا. يرجى توضيح الشروط والمهلة الزمنية ونموذج طلب الانسحاب.
3. ضمان وجود شروط وأحكام عامة جيدة
يجب أن تكون الشروط والأحكام العامة الخاصة بك قابلة للاكتشاف والحفظ، وأن تُقدّم في الوقت المناسب. إذا كنت تبيع أيضًا للشركات، فاستخدم مجموعة شروط وأحكام منفصلة خاصة بالشركات.
4. الالتزام بقواعد الخصوصية
بما أنك تعالج بيانات العملاء، فإن اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) تنطبق عليك. تأكد من وجود بيان خصوصية واضح، وأساس قانوني لمعالجة البيانات، وإشعار صحيح بشأن ملفات تعريف الارتباط.
5. كن شفافاً بشأن الأسعار
احرص دائمًا على عرض الأسعار للمستهلكين شاملة ضريبة القيمة المضافة، وكن واضحًا بشأن التكاليف الإضافية، مثل تكاليف الشحن. لا يُسمح بأي مفاجآت عند الدفع.
الأسئلة الشائعة
هل ينطبق حق الانسحاب على كل شيء؟
نعم، بالنسبة لمعظم المنتجات، مع وجود استثناءات، مثل المنتجات المصنعة حسب الطلب أو المنتجات القابلة للتلف، والمحتوى الرقمي، وذلك رهناً بشروط معينة.
هل أحتاج إلى بيان خصوصية؟
نعم. بمجرد معالجة البيانات الشخصية، يجب عليك إبلاغ العملاء بوضوح من خلال بيان الخصوصية.
هل يُسمح لي بعرض الأسعار للمستهلكين باستثناء ضريبة القيمة المضافة؟
لا، بالنسبة للمستهلكين، يتم عرض الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة وجميع التكاليف الإضافية الإلزامية.
هل متجرك الإلكتروني قانوني؟
يقوم خبراؤنا القانونيون بفحص قانوني شامل لمتجرك الإلكتروني وصياغة شروط الاستخدام وبيان الخصوصية . احجز استشارة مجانية.
