يقوم مكتب MKB Juristen بصياغة المستندات القانونية المخصصة
من الأفضل عدم تجميع أو نسخ العقود والشروط والأحكام المهمة، وغيرها من المستندات القانونية بنفسك. نحن نساعد رواد الأعمال ذوي الميزانية المحدودة من خلال حلول قانونية مصممة خصيصًا لهم، وتكاليف واضحة مسبقًا، وشروحات عملية.
- العقود المخصصة، والشروط والأحكام، والوثائق القانونية
- مناسب للميزانية وواضح بشأن التكاليف مقدماً
- اطلب استشارة مجانية أو عرض سعر بدون أي التزام
تُطبّق هيئة المنافسة وحماية المستهلك (ACM) حق المستهلك في الانسحاب بصرامة. إذا كنت تبيع عبر الإنترنت للمستهلكين، فيجب عليك احترام فترة التراجع التي تبلغ أربعة عشر يومًا، وردّ كامل مبلغ الشراء بما في ذلك تكاليف الشحن، ولا يجوز لك مطالبة المستهلك بقبول قسيمة ائتمان.
حق الانسحاب باختصار
يحق للمستهلك الذي يشتري عن بُعد، من حيث المبدأ، إلغاء عملية الشراء خلال أربعة عشر يومًا دون إبداء أي سبب. وبعد ذلك، يحق له استرداد أمواله. هذه القواعد ملزمة، ولا يجوز تقييدها بما يضر بمصلحة المستهلك.
استرداد كامل المبلغ في الوقت المحدد
في حال انسحاب المستهلك، يجب عليك رد المبلغ كاملاً، بما في ذلك تكاليف الشحن القياسية للشحنة الصادرة، في غضون أربعة عشر يوماً من تاريخ الإخطار. يمكنك الانتظار حتى استلام البضائع المرتجعة أو إثبات الشحن، ولكن ليس أكثر من اللازم.
لا توجد قسيمة إلزامية
لا يجوز لك إجبار المستهلك على قبول قسيمة ائتمان أو بطاقة هدية بدلاً من استرداد المبلغ نقداً. يحق للمستهلك استرداد المبلغ نقداً. يمكنك تقديم قسيمة ائتمان، ولكن لا يجوز لك إجبار المستهلك على قبولها.
تتدخل هيئة المنافسة والمستهلكين بشكل صارم
تراقب هيئة المستهلكين والأسواق (ACM) مدى الالتزام بالقواعد وتتخذ إجراءات ضد المتاجر الإلكترونية المخالفة، ما يؤدي إلى فرض غرامات. تأكد من صحة متجرك الإلكتروني وشروطه وأحكامه وإجراءاته: فسياسة حق الانسحاب غير الصحيحة تكون واضحة لجميع العملاء وللهيئة الرقابية.
الأسئلة الشائعة
هل يجب عليّ ردّ تكاليف الشحن؟
تُطبق رسوم الشحن القياسية للشحنة الصادرة. في بعض الحالات، يجوز لك تحميل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع، شريطة توضيح ذلك مسبقًا.
هل يمكنني تقديم قسيمة هدية بدلاً من المال؟
لا، ليس ذلك إلزاميًا. يحق للمستهلك استرداد المبلغ نقدًا؛ ولا يمكنك تقديم سوى قسيمة ائتمان.
ما هي المخاطر التي أتعرض لها إذا انتهكت القانون؟
تدخل هيئة المنافسة وحماية المستهلك، من خلال اتخاذ تدابير وفرض غرامات. علاوة على ذلك، فإن التنظيم غير الصحيح يضر بثقة المستهلك.
هل متجرك الإلكتروني متوافق مع اللوائح؟
يقوم خبراؤنا القانونيون بصياغة الشروط والأحكام العامة لمتجرك الإلكتروني وإجراء فحص قانوني شامل له . احجز استشارة مجانية .
