يقوم مكتب MKB Juristen بصياغة المستندات القانونية المخصصة
من الأفضل عدم تجميع أو نسخ العقود والشروط والأحكام المهمة، وغيرها من المستندات القانونية بنفسك. نحن نساعد رواد الأعمال ذوي الميزانية المحدودة من خلال حلول قانونية مصممة خصيصًا لهم، وتكاليف واضحة مسبقًا، وشروحات عملية.
- العقود المخصصة، والشروط والأحكام، والوثائق القانونية
- مناسب للميزانية وواضح بشأن التكاليف مقدماً
- اطلب استشارة مجانية أو عرض سعر بدون أي التزام
تُحكم اتفاقية البرمجيات كخدمة (SaaS) شراء البرامج عبر الإنترنت بنظام الاشتراك - فأنت لا تشتري أي شيء، بل تحصل على حق استخدام البرنامج الذي يعمل لدى المورّد. النقاط الرئيسية هي: تحصل على حق الاستخدام، وليس الملكية؛ بياناتك تبقى ملكًا لك (ملكية البيانات وإمكانية نقلها)؛ توجد اتفاقيات واضحة للخروج والإنهاء فيما يتعلق بإعادة البيانات؛ اتفاقية معالجة البيانات مرفقة كملحق؛ ويتم تنظيم تغييرات الأسعار والمسؤولية والتوافر. على عكس الشراء، تدفع فقط مقابل استخدامك للخدمة، ويتوقف الوصول عند الإلغاء. فيما يلي بعض الأمور التي يجب مراعاتها قبل التوقيع.
الإجابة المختصرة
- حقوق الاستخدام: أنت تستأجر حق الوصول، ولا تشتري البرنامج.
- ملكية البيانات: تظل بياناتك ملكًا لك، حتى أثناء فترة الاشتراك.
- الخروج: كيفية الإلغاء واستعادة بياناتك بتنسيق قابل للاستخدام.
- اتفاقية معالجة البيانات: مرفقة، لمعالجة البيانات الشخصية.
- السعر: كيف ومتى يمكن للمورد زيادته.
- التوافر: وقت التشغيل والدعم، عادةً من خلال اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
الشراء مقابل الاشتراك
في البرامج التقليدية، تشتري ترخيصًا وتثبّت البرنامج بنفسك. أما في البرمجيات كخدمة (SaaS)، فتشتري البرنامج كخدمة: يعمل لدى المورّد، وتسجّل دخولك عبر المتصفح. تدفع مقابل استخدامه فقط، ويتوقف الوصول بمجرد إلغاء الاشتراك. هذا الاختلاف هو ما يحدد مواطن الخطر - ليس في ملكية البرنامج، بل في اعتمادك على مورّد يدير بياناتك وبيئة عملك.
حق الاستخدام، وليس الملكية
يمنحك اتفاق SaaS حق الاستخدام: أي الحق في استخدام البرنامج ضمن حدود معينة. انتبه إلى نطاق هذا الحق
- عدد المستخدمين أو الحسابات.
- الاستخدام المسموح به وأي قيود (على سبيل المثال، عدم إعادة البيع).
- ماذا يحدث في حالة تجاوز الميزانية (دفع إضافي أو تجميد).
لن تحصل على شفرة المصدر ولن تملك أي حقوق ملكية. إذا كنت ترغب في برنامج يصبح ملكًا لك، فأنت في عالم التطوير المخصص، وليس البرمجيات كخدمة (SaaS).
ملكية البيانات وقابليتها للنقل
أكثر ما يميّز برامج SaaS حساسية هو بياناتك. تأكد من أن الاتفاقية تنص صراحةً على ما يلي:
- الملكية: تبقى البيانات التي أدخلتها ملكًا لك؛ ولا يحصل المورد على أي حقوق فيها.
- إمكانية النقل: يمكنك تصدير بياناتك في أي وقت بتنسيق شائع وقابل للاستخدام (على سبيل المثال، CSV، وليس ملف تصدير مقفل).
- الاستخدام من قبل المورد: ما إذا كان بإمكان المورد استخدام بياناتك وكيف، على سبيل المثال، إخفاء هوية المستخدم لتحسين المنتج.
بدون اتفاق واضح، ستكون عالقاً: بياناتك موجودة في نظام لا يمكنك مغادرته دون إعادة إدخال كل شيء.
الخروج وإرجاع البيانات
يُعدّ بند الانسحاب أهم بند في العقد، وتأمل ألا تحتاج إليه أبدًا. القاعدة:
- فترة الإشعار وما إذا كان الاشتراك يتجدد ضمنيًا.
- إرجاع البيانات: خلال أي إطار زمني ستتلقى عملية تصدير كاملة، وبأي تنسيق؟
- الحذف: أن يقوم المورد بحذف بياناتك بعد انتهاء صلاحيتها، مع تقديم دليل على ذلك.
- فترة انتقالية: هل ستحتفظ بإمكانية الوصول لفترة أطول قليلاً لإتمام عملية الترحيل؟
ضع في اعتبارك أسوأ السيناريوهات: ماذا لو أفلس المورد؟ في هذه الحالة، سيكون اتفاق الخروج الذي يضمن استعادة البيانات في غضون فترة قصيرة هو الحل الأمثل.
اتفاقية معالجة البيانات مرفقة
بمجرد أن تعالج أداة البرمجيات كخدمة (SaaS) البيانات الشخصية - وهذا ينطبق في أغلب الأحيان على بيانات العملاء أو الموظفين أو جهات الاتصال - يصبح إبرام اتفاقية معالجة البيانات (DPA) إلزاميًا بموجب المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). تُرفق هذه الاتفاقية عادةً كمُلحق لاتفاقية البرمجيات كخدمة. تأكد من تضمين اتفاقية معالجة البيانات وأنها تُنظم الأمن، والمعالجات الفرعية، وإعادة البيانات.
تغييرات الأسعار والمسؤولية والتوافر
تغيير السعر: تسمح العديد من عقود البرمجيات كخدمة (SaaS) للمورد بتعديل السعر سنويًا. انتبه إلى الحد الأدنى (على سبيل المثال، المرتبط بمؤشر التضخم)، وفترة الإشعار، وما إذا كان مسموحًا لك بإنهاء العقد مبكرًا في حالة حدوث زيادة.
المسؤولية: غالبًا ما يحدد الموردون مسؤوليتهم بالرسوم السنوية. بالنسبة للخدمات بالغة الأهمية للعمل، من المهم معرفة ما إذا كان هذا الحد معقولًا، وما إذا كان يغطي الأضرار الجسيمة (فقدان البيانات، اختراق البيانات).
التوافر: عادةً ما يتم تحديد وقت التشغيل المضمون والدعم في اتفاقية مستوى خدمة منفصلة. وبدون معيار توافر قابل للتنفيذ، لا تتمتع بأي حقوق في حالة انقطاع الخدمة.
مثال عملي
انتقلت شركة استشارية إلى نظام إدارة مشاريع سحابي. خلال المفاوضات، ركزت الشركة على ثلاثة أمور: البيانات (إمكانية تصديرها إلى ملف CSV في أي وقت، وحذفها عند الانتهاء مع تقديم ما يثبت ذلك)، وآلية الانسحاب (استعادة البيانات خلال ثلاثين يومًا، حتى في حالة الإفلاس)، والسعر (زيادة سنوية فقط، بحد أقصى معدل التضخم، مع حق إنهاء العقد). عندما أعلن المورد عن سعر أعلى بكثير بعد عامين، تمكنت الشركة من الانتقال دون غرامة استنادًا إلى بند الإنهاء، بما في ذلك تصدير البيانات بشكل كامل.
توصية صادقة
بالنسبة لأداة SaaS غير مكلفة وغير أساسية، يكفي قبول الشروط والأحكام القياسية - تأكد من مراجعة بنود الانسحاب وتغيير الأسعار. لست بحاجة إلى محامٍ لذلك. بمجرد أن تصبح الأداة أساسية للعمل، أو تحتوي على كمية كبيرة من البيانات، أو تكون باهظة الثمن، يجب مراجعة الاتفاقية: ملكية البيانات، والانسحاب واستعادة البيانات، وحدود المسؤولية، وملحق اتفاقية حماية البيانات. تكلفة بند الانسحاب الجيد جزء بسيط من تكلفة الترحيل القسري أو فقدان البيانات.
اقرأ المزيد عن اتفاقية حماية البيانات المرفقة، واتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بالتوافر ، واتفاقية الترخيص لمعرفة الفرق مقارنةً بالبرامج التقليدية.
الأسئلة الشائعة
تُحكم اتفاقية البرمجيات كخدمة (SaaS) عملية شراء البرامج عبر الإنترنت بنظام الاشتراك. تحصل بموجبها على حق استخدام البرنامج الذي يعمل لدى المورّد، وليس على ملكيته. تدفع مقابل استخدامه طالما استمر، ويتوقف الوصول إليه عند إلغاء الاشتراك.
تبقى بياناتك المدخلة ملكًا لك، شريطة أن ينص الاتفاق صراحةً على ذلك. تأكد أيضًا من إمكانية نقل بياناتك (تصديرها بصيغة شائعة في أي وقت) وأن يقوم المورّد بحذفها بعد انتهاء مدة الاتفاق. بدون اتفاق، قد تجد نفسك في مأزق.
عند الشراء، تحصل على ترخيص وتقوم بتثبيت البرنامج بنفسك. أما مع البرمجيات كخدمة (SaaS)، فتحصل على البرنامج كخدمة تعمل لدى المورّد؛ تدفع مقابلها طالما تستخدمها، وتفقد الوصول إليها عند إلغاء الاشتراك. يكمن الخطر في اعتمادك عليها، لا في ملكيتها.
يُحدد بند الإنهاء كيفية إنهاء العقد واستعادة بياناتك بصيغة قابلة للاستخدام، والمدة الزمنية اللازمة لذلك، وما إذا كان هذا البند ينطبق أيضًا في حالة الإفلاس. وبدون اتفاقية إنهاء مناسبة، ستكون مُلزمًا بالمورد أو ستفقد بياناتك في حالة الإفلاس.
نعم، بمجرد أن تبدأ الأداة بمعالجة البيانات الشخصية، يصبح توقيع اتفاقية معالجة البيانات (DPA) إلزاميًا بموجب المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). تُرفق هذه الاتفاقية عادةً كمُلحق لاتفاقية البرمجيات كخدمة (SaaS). تأكد من تضمين اتفاقية معالجة البيانات بالفعل وأنها تتناول مسائل الأمان وإعادة البيانات.
نعم في كثير من الأحيان، ولكن انتبه للحدود: يُفضّل ربط الزيادة بمؤشر التضخم، والاتفاق على فترة إشعار، وتحديد الحق في إنهاء العقد مبكرًا في حال حدوث زيادة. بدون هذه الاتفاقات، ستواجه أمرًا واقعًا.
بالنسبة للأدوات غير الضرورية وغير المكلفة، عادةً لا يُنصح بذلك - تحقق بنفسك من بنود الخروج وتغيير الأسعار. أما بالنسبة للأدوات بالغة الأهمية للأعمال، أو التي تتطلب كميات هائلة من البيانات، أو باهظة الثمن، فإن الاستعانة بمحامٍ أمرٌ ضروري: ملكية البيانات، وبنود الخروج، وحدود المسؤولية، وملحق اتفاقية حماية البيانات.
