---
title: "Software-support contract"
url: https://mkbjuristen.nl/contracten/software-support-contract/
date: 2023-04-05
modified: 2026-05-26
author: "denian@mkbrecht.nl"
description: "Wat is een software-support contract? Een software-support contract is de overeenkomst waarbij een softwareleverancier aan een licentienemer of abonnee ondersteuningsdiensten verleent voor zijn software: het beantwoorden van gebruikersvragen, het oplossen..."
word_count: 250
---

# Software-support contract

## Wat is een software-support contract?

Een **software-support contract** is de overeenkomst waarbij een softwareleverancier aan een licentienemer of abonnee ondersteuningsdiensten verleent voor zijn software: het beantwoorden van gebruikersvragen, het oplossen van bugs, het verstrekken van updates en patches, en het garanderen van de werking van de software in een gespecificeerde omgeving. Het software-support contract is het verlengstuk van de softwarelicentie of SaaS-overeenkomst: het regelt niet het gebruiksrecht op de software maar de dienstverlening die de software operationeel houdt. Support kan variëren van eenvoudige helpdesk-support tot uitgebreide managed services inclusief 24/7 monitoring.

*Onze advocaten stellen voor u een software-support contract op dat de supportniveaus meetbaar omschrijft, de responstijden als afdwingbare KPI's vastlegt, de updateverplichtingen correct regelt en de aansprakelijkheid bij softwarefouten effectief begrenst.*

## Hoe onderscheidt u de supportniveaus in het contract?

Een goed software-support contract onderscheidt minimaal drie **supportniveaus**. Eerste-lijn-support: gebruikersvragen en standaardproblemen die door de helpdesk worden opgelost. Tweede-lijn-support: technische problemen die door specialisten worden opgelost. Derde-lijn-support: complexe fouten die door de softwareontwikkelaars worden aangepakt. Per niveau moeten de responstijden, de hersteltijden en de communicatievereisten zijn vastgelegd. Uw contract moet ook de **supportkanalen** omschrijven — telefoon, e-mail, ticketsysteem — en de beschikbaarheidsuren van elk kanaal. Onze advocaten stellen een supportstructuur op die realistisch is voor de leverancier en voldoende bescherming biedt voor de klant.

## Hoe werkt het bij MKBjuristen?

Na een korte intake stellen onze advocaten een **software-support contract** op dat de supportniveaus meetbaar omschrijft, de responstijden als afdwingbare KPI's vastlegt, de updateverplichtingen correct regelt en de aansprakelijkheid effectief begrenst.