---
title: "Garantievoorwaarden"
url: https://mkbjuristen.nl/contracten/garantievoorwaarden/
date: 2019-04-08
modified: 2026-05-27
author: "denian@mkbrecht.nl"
description: "Wat zijn garantievoorwaarden? Garantievoorwaarden zijn de standaardbedingen die een leverancier, fabrikant of dienstverlener hanteert om de commerciële garantie te omschrijven die hij biedt op zijn producten of diensten. Zij leggen..."
word_count: 590
---

# Garantievoorwaarden

## Wat zijn garantievoorwaarden?

**Garantievoorwaarden** zijn de standaardbedingen die een leverancier, fabrikant of dienstverlener hanteert om de commerciële garantie te omschrijven die hij biedt op zijn producten of diensten. Zij leggen vast hoe lang de garantie geldt, wat er onder de garantie valt, hoe een klacht moet worden ingediend, hoe de garantie wordt nagekomen — reparatie, vervanging of terugbetaling — en welke uitsluitingen gelden. Garantievoorwaarden bestaan naast het wettelijke conformiteitsrecht: consumenten hebben altijd recht op een product dat voldoet aan de redelijke verwachtingen, ongeacht de commerciële garantie. De garantievoorwaarden kunnen die wettelijke rechten aanvullen maar mogen ze niet beperken.

*Onze advocaten stellen voor u garantievoorwaarden op die onderscheid maken tussen de commerciële garantie en het wettelijke conformiteitsrecht, de uitsluitingen correct formuleren en voldoen aan de Europese richtlijn consumentenkoop.*

## Wat is het verschil tussen de commerciële garantie en het wettelijke conformiteitsrecht?

Dit onderscheid is juridisch fundamenteel en wordt door veel ondernemers niet goed begrepen. Het **wettelijke conformiteitsrecht** op grond van artikel 7:17 BW geeft consumenten het recht op een product dat voldoet aan de verwachtingen die de koper redelijkerwijs mocht hebben — gebaseerd op de beschrijving, de prijs, de mededelingen van de verkoper en de normale eigenschappen van het product. Dit recht geldt twee jaar na levering en kan contractueel niet worden beperkt jegens consumenten. Een **commerciële garantie** is een vrijwillige toezegging van de fabrikant of verkoper die verdergaat dan of afwijkt van het wettelijke conformiteitsrecht: een langere garantietermijn, een ruimer bereik, of eenvoudigere claimrechten. De commerciële garantie maakt het wettelijke conformiteitsrecht niet overbodig en mag het niet vervangen in de beleving van de consument. Uw garantievoorwaarden moeten het onderscheid uitdrukkelijk vastleggen. Onze advocaten stellen garantievoorwaarden op die het onderscheid correct communiceren.

## Welke uitsluitingen zijn toegestaan in garantievoorwaarden?

Garantievoorwaarden bevatten doorgaans een reeks **uitsluitingen** — gevallen waarbij de garantie niet van toepassing is. Toegestane uitsluitingen bij een commerciële garantie zijn: schade als gevolg van onoordeelkundig gebruik of gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing, normale slijtage, schade als gevolg van ongeautoriseerde modificaties of reparaties door derden, schade als gevolg van externe oorzaken zoals ongelukken of omgevingsinvloeden buiten de specificaties. Niet-toegestane uitsluitingen bij consumenten zijn: de uitsluiting van aansprakelijkheid voor schade als gevolg van opzet of grove schuld van de garantiegever, de uitsluiting van het wettelijke conformiteitsrecht, en uitsluitingen die de garantierechten volledig illusoir maken. Uw garantievoorwaarden moeten de uitsluitingen helder omschrijven en onderscheiden van het wettelijke conformiteitsrecht. Onze advocaten toetsen uw uitsluitingen aan de consumentenbeschermingsregels.

## Hoe regelt u de garantieprocedure en de remedies?

De **garantieprocedure** in uw garantievoorwaarden bepaalt hoe een klant een garantieclaim indient en hoe u die afhandelt. De procedure moet de klant informeren over de wijze van melding, de bewijsdocumenten die nodig zijn — aankoopbewijs, beschrijving van het defect, foto's — en de termijn waarbinnen u reageert. De **remedies** bij een geslaagd garantieberoep zijn doorgaans reparatie of vervanging als primaire opties, en terugbetaling als subsidiaire optie als reparatie of vervanging niet mogelijk is. Bij consumenten geldt de wettelijke rangorde: de consument heeft primair recht op herstel of vervanging en slechts subsidiair op prijsvermindering of ontbinding. Uw garantievoorwaarden mogen deze rangorde niet omdraaien voor consumenten. Bij zakelijke klanten is meer contractsvrijheid. Onze advocaten stellen een garantieprocedure op die snel, praktisch en juridisch correct is.

## Hoe werkt het bij MKBjuristen?

Na een korte intake brengen onze advocaten uw productportfolio, uw garantiebeleid en uw klantenkring in kaart. Op basis daarvan stellen wij **garantievoorwaarden** op die het onderscheid tussen commerciële garantie en wettelijk conformiteitsrecht correct vastleggen, de uitsluitingen formuleren die juridisch houdbaar zijn, de garantieprocedure praktisch inrichten en voldoen aan de Europese richtlijn consumentenkoop.