يقوم مكتب MKB Juristen بصياغة المستندات القانونية المخصصة
من الأفضل عدم تجميع أو نسخ العقود والشروط والأحكام المهمة، وغيرها من المستندات القانونية بنفسك. نحن نساعد رواد الأعمال ذوي الميزانية المحدودة من خلال حلول قانونية مصممة خصيصًا لهم، وتكاليف واضحة مسبقًا، وشروحات عملية.
- العقود المخصصة، والشروط والأحكام، والوثائق القانونية
- مناسب للميزانية وواضح بشأن التكاليف مقدماً
- اطلب استشارة مجانية أو عرض سعر بدون أي التزام
في كثير من الحالات، يُشترط الحصول على موافقة صريحة ومسبقة من المُستلم لتتبع البريد الإلكتروني. تعالج وحدة التتبع بيانات شخصية، مثل عنوان IP ووقت فتح البريد، والتي يمكن ربطها بفرد مُحدد. إذا كنت ترغب في قياس مدى وصول النشرة الإخبارية بشكل عام، فقد يكون من الممكن أحيانًا الاعتماد على أساس قانوني مختلف. مع ذلك، إذا كنت تستخدم التتبع لتسجيل ما إذا كان مُستلم مُحدد قد فتح بريدك الإلكتروني، فإن الموافقة مطلوبة في أغلب الأحيان. علاوة على ذلك، في جميع الأحوال، يقع على عاتقك واجب إبلاغ المُستلمين في بيان الخصوصية الخاص بك.
ما هو تتبع البريد الإلكتروني؟
في تتبع البريد الإلكتروني، تُضاف صورة غير مرئية إلى الرسالة. هذه الصورة شفافة، وبأبعاد بكسل واحد فقط، فهي صغيرة جدًا بحيث لا يراها المُستلم. ولذلك يُطلق عليها اسم " بكسل التتبع" (أو " منارة الويب" أو "بكسل التجسس "). وعادةً لا يلاحظ المُستلم وجود برنامج تتبع.
بمجرد فتح البريد الإلكتروني، يقوم برنامج البريد الإلكتروني تلقائيًا بتنزيل الصورة من خادم المرسل لعرضها. ومن خلال هذا الطلب، يمكن للمرسل تسجيل عدد من التفاصيل، مثل:
- عنوان IP الخاص بالمستلم ؛
- طابع زمني (متى وكم مرة تم فتح البريد الإلكتروني)؛
- بيانات حول المتصفح ونظام التشغيل؛
- أحيانًا يكون الموقع هو الذي يتبع عنوان IP.
يمكن ربط هذه البيانات لاحقًا بعنوان البريد الإلكتروني للمستلم ، وبالتالي بهويته. بالإضافة إلى فتح البريد الإلكتروني، سلوك النقر عبر الروابط المُعاد توجيهها: بهذه الطريقة، لا يمكنك معرفة ما إذا كان البريد الإلكتروني قد فُتح فحسب، بل يمكنك أيضًا معرفة الرابط الذي تم النقر عليه.
ما الغرض من تتبع البريد الإلكتروني؟
يستخدم رواد الأعمال عادةً تتبع البريد الإلكتروني لقياس فعالية حملاتهم التسويقية عبر البريد الإلكتروني : ما هي نسبة المستلمين الذين يفتحون الرسالة الإخبارية، وما هي الروابط التي يتم النقر عليها، وما هو أفضل وقت للإرسال؟ بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يخدم التتبع غرضًا إثباتيًا ، على سبيل المثال، لإثبات أن مستلمًا معينًا قد فتح بالفعل رسالة مهمة.
من الأمثلة المعروفة وكالة التعليم التنفيذية (DUO). تشير التقارير إلى أن الوكالة استخدمت برامج تتبع في رسائل البريد الإلكتروني لإثبات استلام الطلاب للرسائل وفتحها. وبعد التشاور مع هيئة حماية البيانات الهولندية، توقفت الوكالة عن هذه الممارسة. وهذا يُظهر أن تسجيل سلوك القراءة على المستوى الشخصي أمرٌ بالغ الحساسية فيما يتعلق بالخصوصية، حتى بالنسبة لوكالة حكومية ذات مصلحة تبدو مشروعة.
يتعلق الأمر بالبيانات الشخصية، لذا ينطبق نظام حماية البيانات العامة (GDPR)
بما أن البيانات المسجلة قابلة للربط بعنوان البريد الإلكتروني، فإنها تُعدّ بيانات شخصية قابلة للتحديد . ويُعتبر عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) أيضاً بيانات شخصية من حيث المبدأ. وعليه، ينطبق نظام حماية البيانات العامة (GDPR) ، ولا يجوز لك معالجة هذه البيانات إلا إذا كان لديك أساس قانوني سليم للقيام بذلك .
يُقرّ نظام حماية البيانات العامة (GDPR) بأسس قانونية متعددة. وأهمّها اثنان فيما يتعلق بتتبع البريد الإلكتروني:
- الموافقة – تعبير حر ومحدد ومستنير وغير مبهم عن إرادة المتلقي.
- المصلحة المشروعة - لا تنطبق إلا بعد موازنة دقيقة بين مصلحتك وخصوصية المتلقي.
يعتمد الأساس القانوني المطبق بشكل كبير على مدى كثافة التتبع والغرض منه. علاوة على ذلك، يجب أن تكون قادراً على إثبات الموافقة، ويجب أن يكون بإمكان المتلقي سحبها بسهولة كما منحها.
اللائحة العامة لحماية البيانات والخصوصية الإلكترونية: نظامان جنباً إلى جنب
تصل بكسلات التتبع إلى معلومات على جهاز المُستلِم (استرجاع الصورة، وأحيانًا وضع البيانات أو قراءتها). وهذا يُفعّل تشريعات الخصوصية الإلكترونية )، المنصوص عليها في قانون الاتصالات في هولندا. وتفرض هذه القواعد عمومًا متطلبات أكثر صرامة بشأن الموافقة مقارنةً بالاعتماد على المصلحة المشروعة وحدها بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات. وتتطور الممارسات والإشراف في هذا المجال باستمرار؛ لذا، في حال الشك، يُنصح بمراجعة نيتك قانونيًا بدلًا من الاعتماد على افتراض عام واحد.
هل تتبع البريد الإلكتروني محظور؟
لا، تتبع البريد الإلكتروني ليس محظورًا بحكم التعريف. يكمن جوهر المسألة في الأساس القانوني الذي تستند إليه وكيفية الحصول على الموافقة. باختصار، هناك حالتان.
1. تسجيل سلوك القراءة الفردي
إذا كنت تستخدم التتبع لتسجيل ما إذا كان كل مستلم قد فتح بريدًا إلكترونيًا معينًا ومتى فتحه - على سبيل المثال، كدليل أو لإنشاء ملف تعريف - فستحتاج دائمًا تقريبًا موافقة مسبقة لا لبس فيها . وكقاعدة عامة، لن يكون أي مصلحة مشروعة أخرى كافية في هذه الحالة.
2. قياس النطاق العام فقط
إذا كنت ترغب في القياس على مستوى إجمالي - على سبيل المثال، نسبة الرسائل الإخبارية التي تم فتحها، دون ربط ذلك بمستلمين أو ملفات تعريف فردية - يرى بعض الخبراء القانونيين مجالًا للاستناد إلى مصلحة مشروعة. يتوافق هذا المنطق مع النهج المتبع فيما يتعلق بملفات تعريف الارتباط. مع ذلك، لا يُعد هذا إعفاءً تامًا: يجب أن يكون تأثير الخصوصية ضئيلًا بشكل واضح، ويجب أن تكون قادرًا على إثبات هذا التقييم.
ضع في اعتبارك أن هيئة حماية البيانات الهولندية تنتقد بشدة استخدام وحدات تتبع البيانات. بل إنها حذفت وحدة تتبع من نشرتها الإخبارية بعد أن تبين أنها أُدرجت عن طريق الخطأ. لذا، اختر المسار الآمن: أقل قدر ممكن من البيانات، وخيار إلغاء اشتراك واضح، وشفافية تامة.
هل ينطبق هذا أيضاً على النشرات الإخبارية الخاصة بالأعمال (B2B)؟
يعتقد العديد من رواد الأعمال أن القواعد تنطبق فقط على المستهلكين، وهذا غير صحيح تمامًا. يحمي قانون حماية البيانات العامة (GDPR) الأفراد، حتى عند تعاملهم في سياق تجاري. يُعتبر عنوان البريد الإلكتروني الشخصي الخاص بالعمل (مثل [email protected]) بيانات شخصية بشكل عام، بينما لا يُعتبر عنوان بريد إلكتروني عام مثل [email protected] كذلك في الغالب.
فيما يخص إرسال رسائل البريد الإلكتروني التجارية إلى العملاء الحاليين، يوجد نظام أكثر مرونة في ظل شروط معينة (ما يُعرف بـ"الموافقة الضمنية"). مع ذلك، يُرجى ملاحظة أن هذا يتعلق بالإذن بإرسال البريد الإلكتروني، وليس بتتبع سلوك القراءة تلقائيًا على مستوى الأفراد. لذا، فإن مسألة ما إذا كان بإمكانك إرسال البريد الإلكتروني ومسألة ما إذا كان بإمكانك تتبع سلوك القراءة هما تقييمان منفصلان.
ماذا يعني هذا بالنسبة لعملك؟
سواءً كان الحصول على الموافقة مطلوباً بشكلٍ صارم أم لا، فأنت في كل الأحوال مُلزمٌ بواجب الإبلاغ بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). عملياً، هذا يعني ما يلي:
- حدد هدفك. هل تقيس فقط معدلات فتح الرسائل والنقر عليها، أم أنك ترصد السلوك الفردي؟ هذا ما يحدد أساسك.
- احصل على الموافقة عند الضرورة. في حال الشك، اطلب موافقة صريحة منفصلة للتتبع، وسجل متى وكيف تم تقديمها.
- كن شفافاً في إعلامك. اشرح استخدام وحدات البكسل للتتبع في بيان الخصوصية وفي معلومات إلغاء الاشتراك في رسالتك الإخبارية.
- قلل من عمليات المعالجة. لا تخزن بيانات أكثر من اللازم، ووفر دائمًا خيارًا بسيطًا لإلغاء الاشتراك.
- تحقق من أدواتك. العديد من حزم البريد الإلكتروني تُفعّل خاصية التتبع افتراضيًا. اعرف البيانات التي يجمعها موردك ووثّق ذلك في اتفاقية معالجة البيانات.
الأسئلة الشائعة حول تتبع البريد الإلكتروني والموافقة
هل يُسمح باستخدام بكسل التتبع في النشرة الإخبارية؟
نعم، شريطة وجود أساس قانوني سليم وشفافية تامة. يُشترط الحصول على موافقة عامة لقياس سلوك القراءة الفردي؛ أما بالنسبة للإحصاءات المجمعة فقط، فقد يكون هناك مجال لمصلحة مشروعة. احرص دائمًا على إبلاغ المستلمين بذلك في بيان الخصوصية الخاص بك.
هل أحتاج إلى إذن لقياس معدلات فتح الملفات والنقر عليها؟
في حالة القياس الإجمالي البحت دون إسناد البيانات إلى أفراد، قد يكفي وجود مصلحة مشروعة، ولكن يجب إثبات ذلك في كل حالة على حدة. بمجرد إسناد السلوك إلى متلقٍ محدد أو إنشاء ملفات تعريفية بناءً عليه، يصبح الحصول على الموافقة ضروريًا في أغلب الأحيان. وفي حال الشك، تُعدّ الموافقة الخيار الأمثل.
هل يُعتبر عنوان IP بيانات شخصية؟
من حيث المبدأ، نعم. يُعتبر عنوان IP بشكل عام بيانات شخصية قابلة للتحديد، مما يعني أن اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) تنطبق على معالجته عبر بكسل التتبع.
هل ينطبق تتبع البريد الإلكتروني أيضًا على النشرات الإخبارية بين الشركات؟
نعم، طالما أنك تستخدم عناوين بريد إلكتروني شخصية خاصة بالعمل. يحمي قانون حماية البيانات العامة (GDPR) الأفراد في سياق الأعمال أيضًا. ولا يعني وجود نظام أكثر تساهلاً لإرسال الرسائل إلى العملاء الحاليين بالضرورة السماح لك بتتبع سلوك القراءة على المستوى الشخصي.
ما الذي يجب تضمينه في بيان الخصوصية الخاص بي فيما يتعلق بتتبع البريد الإلكتروني؟
أوضح أنك تستخدم تقنية التتبع، وما هي البيانات التي تعالجها، ولأي غرض، وعلى أي أساس قانوني، ومدة الاحتفاظ بالبيانات، وكيف يمكن للمستلمين إلغاء الاشتراك أو الاعتراض. يمكن لخبرائنا القانونيين مواءمة بيان الخصوصية الخاص بك مع هذه المعلومات
ما هي المخاطر إذا لم أطلب الإذن؟
في حال المعالجة غير القانونية للبيانات، يحق لهيئة حماية البيانات الهولندية اتخاذ إجراءات إنفاذ القانون. وقد يؤدي ذلك إلى الإضرار بالسمعة، وإلى فرض عقوبات بحسب خطورة المخالفة. ويُسهم التوثيق الدقيق والتواصل الشفاف في الحدّ من هذا الخطر بشكل كبير.
قم بمراجعة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك قانونيًا
هل تستخدمون تتبع البريد الإلكتروني، أو تخططون لذلك؟ في هذه الحالة، ننصحكم أولاً بتقييم استخدامكم للأساس القانوني الصحيح والتأكد من سلامة وثائق الخصوصية لديكم. يسعد متخصصونا في الخصوصية وحماية البيانات بتقديم المساعدة لكم. مع باقة خدماتنا الخاصة باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، يمكنكم إعداد وثائق الخصوصية الخاصة بكم بشكل صحيح من البداية.
هل ترغب في تبادل الأفكار مباشرة مع خبير قانوني؟ حدد موعدًا لجلسة استشارية مجانية وغير ملزمة ، وتأكد من أن هيئة حماية البيانات الهولندية لن تضطر إلى التدخل في شؤونك.
