يقوم مكتب MKB Juristen بصياغة المستندات القانونية المخصصة
من الأفضل عدم تجميع أو نسخ العقود والشروط والأحكام المهمة، وغيرها من المستندات القانونية بنفسك. نحن نساعد رواد الأعمال ذوي الميزانية المحدودة من خلال حلول قانونية مصممة خصيصًا لهم، وتكاليف واضحة مسبقًا، وشروحات عملية.
- العقود المخصصة، والشروط والأحكام، والوثائق القانونية
- مناسب للميزانية وواضح بشأن التكاليف مقدماً
- اطلب استشارة مجانية أو عرض سعر بدون أي التزام
يتعين على المتاجر الإلكترونية الأجنبية أيضاً الامتثال لقانون حماية المستهلك الأوروبي عند البيع للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي. وقد أجبرت هيئة المنافسة وحماية المستهلك (ACM) موقع AliExpress على تعديل شروط البيع الخاصة به، بحيث يُمنح المستهلكون الحق في اللجوء إلى المحكمة في بلدهم، وحق الانسحاب، وضماناً قانونياً لمدة عامين على الأقل، ويجب إبلاغهم بشكل صحيح.
وجهت هيئة المستهلكين والأسواق (ACM) إنذاراً لشركة علي إكسبريس شروط البيع لقانون حماية المستهلك الأوروبي، وذلك جزئياً في أعقاب دعوى قضائية رفعتها جمعية المستهلكين، من بين جهات أخرى. ويُظهر هذا أن حتى شركة عملاقة مثل علي بابا مُلزمة بالامتثال للقوانين الأوروبية.
ما هي القواعد التي انتهكتها شركة علي إكسبريس؟
- التحكيم الإلزامي في هونغ كونغ. تلزم الشروط والأحكام المشترين باللجوء إلى مؤسسة تحكيم في هونغ كونغ في حال نشوب أي مشاكل. هذا غير مسموح به: يجب أن يكون للمستهلكين الأوروبيين الحق في اللجوء إلى محكمة في بلدهم، وبالتالي يجب على المستهلكين الهولنديين اللجوء إلى محكمة هولندية.
- لا يوجد حق في الانسحاب. استثنت الشروط والأحكام حق الانسحاب. من حيث المبدأ، يحق للمستهلكين إلغاء مشترياتهم مجانًا ودون إبداء أسباب، مع استرداد ثمن الشراء (بما في ذلك تكاليف الشحن). توجد استثناءات، ويجوز للبائع تحميل المشتري تكاليف الإرجاع، ولكن لا يُسمح بحظر عام لذلك.
- لم تُقدّم أي معلومات بخصوص الضمان. كما لم تُقدّم معلومات حول فترة الضمان القانونية التي لا تقل عن سنتين. علاوة على ذلك، يقع على عاتق البائعين واجب تقديم المعلومات، فعلى سبيل المثال، يجب توضيح متى دفع البائع مبلغًا ماليًا لتحسين ترتيبه في نتائج البحث، أو متى تُطبّق تكاليف إضافية.
ينطبق قانون حماية المستهلك أيضاً على البائعين الأجانب
ينطبق قانون حماية المستهلك الأوروبي عندما يشتري المستهلكون في الاتحاد الأوروبي سلعًا أو خدمات. ولا يُغيّر كون AliExpress جزءًا من مجموعة Alibaba الصينية شيئًا في هذا الشأن. وقد عدّلت AliExpress شروطها وأحكامها لاحقًا لتمنح العملاء حق الانسحاب وضمانًا لمدة عامين. ولو لم تفعل الشركة ذلك، لكان بإمكان هيئة المنافسة والمستهلكين (ACM) التدخل وفرض غرامات قد تصل إلى 900 ألف يورو.
الأسئلة الشائعة
هل تنطبق قواعد حماية المستهلك الأوروبية أيضاً على المتاجر الإلكترونية الصينية؟
نعم. إذا كان متجر إلكتروني أجنبي يبيع للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي، فيجب عليه الامتثال لقانون حماية المستهلك الأوروبي، بما في ذلك حق الانسحاب والضمان القانوني.
هل يُسمح للمتجر الإلكتروني باستبعاد حق الانسحاب؟
لا، لا يُسمح بحظر عام على عمليات السحب. ومع ذلك، توجد استثناءات قانونية محددة، وقد يتحمل المشتري تكاليف الإرجاع في ظل شروط معينة.
هل يجوز لمتجر إلكتروني إحالة النزاعات إلى الخارج؟
لا. في حالة النزاع، يجب على المستهلك الاحتفاظ بحقه في اللجوء إلى محكمة في بلده؛ ولا يُسمح بالتحكيم الأجنبي الإلزامي في الشروط والأحكام.
قم بفحص متجرك الإلكتروني
قانون حماية المستهلك الأوروبي غير قابل للتفاوض. هل أنت غير متأكد من امتثال متجرك الإلكتروني لجميع اللوائح، على سبيل المثال، فيما يتعلق بالمعلومات وحق الانسحاب والضمان؟ يقوم الخبراء القانونيون في MKB Juristen بمراجعة كل شيء وتقديم اقتراحات للتحسين. اطلع على خبرتنا في قانون العقود أو تواصل معنا.
