يقوم مكتب MKB Juristen بصياغة المستندات القانونية المخصصة
من الأفضل عدم تجميع أو نسخ العقود والشروط والأحكام المهمة، وغيرها من المستندات القانونية بنفسك. نحن نساعد رواد الأعمال ذوي الميزانية المحدودة من خلال حلول قانونية مصممة خصيصًا لهم، وتكاليف واضحة مسبقًا، وشروحات عملية.
- العقود المخصصة، والشروط والأحكام، والوثائق القانونية
- مناسب للميزانية وواضح بشأن التكاليف مقدماً
- اطلب استشارة مجانية أو عرض سعر بدون أي التزام
إذا قدّم العميل عنوان توصيل خاطئًا، يحق لك تحصيل رسوم الشحن، بما في ذلك رسوم الشحنة الثانية، إذا نصّت شروطك وأحكامك العامة على ذلك. ينطبق هذا على عملاء الشركات والمستهلكين على حد سواء. مع ذلك، يُرجى ملاحظة ما يلي: يحق للمستهلك إلغاء عملية الشراء، وفي هذه الحالة يجب عليك ردّ مبلغ الشراء ورسوم التوصيل. عمليًا، غالبًا ما يكون إعادة إرسال المنتج للعميل خيارًا أكثر منطقية.
كثيرًا ما يسألنا تجار التجزئة عبر الإنترنت عن كيفية تعاملهم مع العملاء الذين يقدمون عناوين خاطئة. إعادة الإرسال مع ارتفاع التكاليف أمر مزعج، ولا يُلام عليه أحد، ولكن هناك بعض النقاط التي يجب مراعاتها. نحن نميز بين عملاء الشركات والمستهلكين.
عميل تجاري يقدم عنوانًا غير صحيح
لا ينص القانون على وجوب تقديم خدمة الشحن المجاني. لذا، لك حرية اختيار فرض رسوم الشحن من عدمه، طالما أنك تلتزم بالبنود الواردة في شروط البيع أو الشروط والأحكام العامة . مع عملاء الشركات، تتمتع بحرية كبيرة في هذا الشأن: يمكنك اشتراط أن يتحمل المشتري تكاليف الشحن، حتى في حال عدم التسليم. وهذا منطقي، خاصةً للشحنات الكبيرة والمكلفة. إذا كانت التكاليف محدودة، يمكنك بالطبع عدم تعقيد الأمور - فالعميل الراضي يُدرّ ربحًا أكبر من العميل غير الراضي.
يقدم المستهلك عنوانًا غير صحيح
تنطبق هذه الأحكام أيضًا على المستهلكين: يمكنك تحميلهم تكاليف الشحن، بالإضافة إلى تكاليف الشحنة الثانية. مع ذلك، يُرجى العلم بأن للمستهلك الحق في إلغاء طلبه (مع بعض الاستثناءات). في هذه الحالة، يجب عليك ردّ مبلغ الشراء *وتكاليف* التوصيل، ما يعني خسارتك للمبلغ المدفوع في النهاية.
إذا لم تتعاون، يحق للعميل اللجوء إلى القضاء أو استرداد أمواله عبر نظام استرداد المدفوعات لدى شركة بطاقة الائتمان أو خدمة حماية المشتريات من باي بال. علاوة على ذلك، تذكر أن الشحن المجاني الموعود يجب أن يكون مجانيًا بالفعل، حتى في المحاولة الثانية. ليس من قبيل المصادفة أن تنصح علامة جودة مثل WebwinkelKeur بعدم تعقيد الأمور في مثل هذه الحالات: فأنت في موقف قانوني ضعيف، وتخاطر، قبل كل شيء، بتشويه سمعتك.
نصيحة عملية: أعطِ الأولوية لراحة العملاء
القانون هو القانون، لكن التطبيق العملي أمرٌ مختلف. من الحكمة غالبًا عدم إثارة ضجة حول عنوان خاطئ وإعادة إرسال الرسالة ببساطة. بالطبع، يحق لك وضع شروط توفر لك أقصى حماية، والخروج عنها من باب المجاملة. لذا فكّر فيما هو أبعد من الجانب القانوني فقط.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني تحصيل رسوم الشحن بسبب عنوان غير صحيح؟
نعم، إذا نصت شروط وأحكام شركتكم على ذلك. ينطبق هذا على عملاء الشركات والمستهلكين، بما في ذلك الشحنة الثانية. أما بالنسبة للمستهلكين، فإن حق الانسحاب له دورٌ هام.
ماذا لو انسحب المستهلك بعد فشل عملية التسليم؟
في هذه الحالة، يجب عليك ردّ مبلغ الشراء وتكاليف التوصيل. وإذا لم تفعل ذلك، فلا يزال بإمكان العميل استرداد أمواله عن طريق المحاكم أو من خلال نظام استرداد المدفوعات أو نظام حماية المشتريات.
هل ينبغي أن يكون الشحن المجاني الموعود مجانيًا أيضًا في المحاولة الثانية؟
نعم. إذا وعدت بالشحن المجاني، فإن هذا ينطبق أيضاً في حالة فشل التسليم الأول بسبب عنوان غير صحيح.
ظروف مواتية ونصائح عملية
يقوم الخبراء القانونيون في مكتب MKB Juristen بصياغة الشروط والأحكام التي توفر لكم أقصى حماية، ويناقشون معكم المسائل العملية. اطلعوا على خبرتنا في قانون العقود أو حددوا موعدًا لجلسة استشارية .
