يقوم مكتب MKB Juristen بصياغة المستندات القانونية المخصصة
من الأفضل عدم تجميع أو نسخ العقود والشروط والأحكام المهمة، وغيرها من المستندات القانونية بنفسك. نحن نساعد رواد الأعمال ذوي الميزانية المحدودة من خلال حلول قانونية مصممة خصيصًا لهم، وتكاليف واضحة مسبقًا، وشروحات عملية.
- العقود المخصصة، والشروط والأحكام، والوثائق القانونية
- مناسب للميزانية وواضح بشأن التكاليف مقدماً
- اطلب استشارة مجانية أو عرض سعر بدون أي التزام
تتضمن صياغة الشروط والأحكام العامة ثلاث خطوات: أولاً، تحديد الطرف الآخر (مستهلك أو شركة)؛ ثانياً، صياغة البنود التي تناسب المخاطر التي تواجهها؛ وأخيراً، تحديد آلية تقديم الشروط قبل إبرام الاتفاقية. غالباً ما يتم إغفال هذه الخطوة الأخيرة، وهي لا تقل أهمية قانونية عن النص نفسه. فبدون تقديمها في الوقت المناسب، يحق للعميل إبطال بنودك (المادة 6:233 من القانون المدني الهولندي)، وسيتعين عليك حينها اللجوء إلى القانون. فيما يلي جدول المحتويات الكامل، والمخاطر المحتملة، والاختلافات بين التعاملات بين الشركات (B2B) والتعاملات بين الشركات والمستهلكين (B2C).
الإجابة المختصرة
- حدد مجموعتك المستهدفة: بالنسبة للمستهلكين، تنطبق القوائم السوداء والرمادية (المادتان 6:236 و6:237 من القانون المدني الهولندي).
- قم بحصر المخاطر التي تواجهها: عدم الدفع، والتلف، والتأخير، والعمل الإضافي، والملكية الفكرية.
- لا تقم بتضمين الشروط الأساسية في الشروط والأحكام العامة: السعر والوصف ينتميان إلى عرض الأسعار.
- تتضمن البنود القياسية: الدفع، والتسليم، والمسؤولية، والقوة القاهرة، وفترة الشكوى، واختيار القانون.
- قم بترتيب التوريد: أشر إليه في عرض الأسعار وأرسله كمرفق، وليس فقط مع الفاتورة.
- قم بالتحديث في حالة وجود خدمات جديدة أو تشريعات جديدة أو تغيير في نموذج الإيرادات.
صياغة الشروط والأحكام العامة: ابدأ بالمخاطر التي تواجهها
إنّ مجموعة الشروط والأحكام ليست مجرد مجموعة من النصوص النمطية، بل هي إجابة على سؤال: ما هي المخاطر المحتملة في شركتك؟ إذا كنت تعمل في مشاريع طويلة الأجل، فإنّ العمل الإضافي هو أكبر المخاطر التي تواجهها. إذا كنت تُورّد أجهزة، فإنّ الاحتفاظ بالملكية والضمان يصبحان أكثر أهمية. أما إذا كنت تُطوّر برامج، فإنّ الأمر يدور حول الملكية الفكرية والصيانة والتوافر. لذا، ابدأ بتدوين أكبر خمسة مخاطر لديك، ثمّ اكتب البنود المناسبة لها. إنّ البنود التي لا تُغطّي أحد المخاطر تُطيل الوثيقة فقط.
ما لا ينبغي إدراجه لا يقل أهمية. السعر ووصف ما تقدمه من بنود أساسية: يجب أن تكون ضمن عرض الأسعار أو الاتفاقية نفسها. كما أن اتفاقية معالجة البيانات بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) لا ينبغي إدراجها ضمن الشروط والأحكام، بل ضمن اتفاقية منفصلة.
كتلة المحتوى بواسطة كتلة
- التعريفات ونطاق التطبيق. ما هي الاتفاقيات التي تنطبق عليها هذه التعريفات، وهل ترفض صراحةً شروط وأحكام العميل؟
- الاقتباس والخلاصة. مدة الصلاحية، وطبيعة غير ملزمة، عند إبرام الاتفاقية.
- الأسعار والدفع. شروط الدفع، والدفع المسبق، وفهرسة الأسعار، والمقاصة، والتعليق.
- التأخر في السداد. الفوائد وتكاليف التحصيل خارج نطاق القضاء. بالنسبة للمستهلكين، يُطبق الجدول القانوني والإشعار المسبق لمدة أربعة عشر يومًا؛ أما بين الشركات، فيمكنكم الاتفاق على نسبة مئوية بأنفسكم.
- التنفيذ والمواعيد النهائية. هل مواعيد التسليم تقريبية أم ملزمة؟ حدد أيضاً ما تحتاجه من العميل.
- التغييرات والأعمال الإضافية. كيفية تحديد الأعمال الإضافية والموافقة عليها وتسويتها.
- المسؤولية. تحديد مبلغ الفاتورة أو المبلغ المؤمن عليه، واستبعاد الأضرار اللاحقة، وفترة التقادم.
- القوة القاهرة. ملحق للمادة 6:75 من القانون المدني الهولندي، مع أمثلة وعواقبها على الالتزامات المستمرة.
- فترة الضمان والشكوى. ما هي الفترة التي يجب على العميل خلالها تقديم شكوى (وفقًا للمادة 6:89 من القانون المدني الألماني)؟
- الاحتفاظ بالملكية. أمر لا غنى عنه لتسليم البضائع (المادة 3:92 من القانون المدني الألماني).
- الملكية الفكرية والسرية. من يحصل على أي حقوق، وما الذي يمكنك استخدامه كمرجع؟
- الإنهاء والحل. الحدود الزمنية، والأسباب، والعواقب المترتبة على العمل المنجز بالفعل.
- القانون الواجب التطبيق والمحكمة المختصة. القانون الهولندي ومنطقتك، مع التنويه إلى أن المستهلك غير ملزم بقبول هذا الخيار ببساطة.
المستهلك أو الشركة: هذا يغير النص
إذا كنتَ تُورّد للمستهلكين، فإنّ جزءًا كبيرًا من قانون حماية المستهلك مُلزمٌ لك. تحظر القائمة السوداء (المادة 6:236 من القانون المدني الألماني)، من بين أمور أخرى، الإعفاء التام من مسؤوليتك وحرمانك من حقّ فسخ العقد. أما القائمة الرمادية (المادة 6:237 من القانون المدني الألماني) فتثير الشكوك حول بنود مثل فترة الشكوى القصيرة جدًا أو بند تغيير السعر من جانب واحد: إذ يُفترض أنّ هذه البنود مُرهِقة بشكل غير معقول، ما لم تُثبت خلاف ذلك. وإذا كنتَ تبيع عبر الإنترنت، يُضاف إلى ذلك حقّ الانسحاب خلال أربعة عشر يومًا والتزامات الإفصاح الخاصة بعقود البيع عن بُعد.
بين الشركات، لديك حرية أكبر، لكنها ليست مطلقة. لا يزال الاختبار المفتوح للمادة 6:233 الفقرة أ من القانون المدني الهولندي ساريًا، وقد يمنح القضاة أحيانًا أثرًا انعكاسيًا للمهنيين العاملين لحسابهم الخاص وأصحاب الأعمال الصغيرة، ولا يُطبَّق الاستثناء أبدًا في حالات النية أو الإهمال المتعمد (المادة 6:248 الفقرة 2 من القانون المدني الهولندي). إذا كنت تعمل مع كلتا المجموعتين، فأنشئ مجموعتين أو أضف فصلًا واضحًا للمستهلك. غالبًا ما تُقيَّم المجموعة الواحدة التي تحاول تغطية كل شيء دفعة واحدة وفقًا لأشد الأنظمة صرامة في الممارسة العملية.
الشرط: حيث تسوء الأمور عادةً
حتى أفضل الوثائق المكتوبة لا قيمة لها إن لم يتسلمها العميل في الوقت المحدد. يفرض عليك واجب تقديم المعلومات بموجب المادة 6:234 من القانون المدني الهولندي تقديم الشروط والأحكام قبل أو عند إبرام الاتفاقية. عمليًا:
- يرجى الإشارة صراحةً إلى الشروط والأحكام في عرض الأسعار أو عملية الطلب.
- أرسلها كمرفق PDF، أو دع العميل يتحقق من نسخة قابلة للتنزيل عبر الإنترنت.
- يُسمح بالتقديم رقميًا دون مزيد من التأخير إذا تم إبرام الاتفاقية إلكترونيًا؛ وفي الحالات الأخرى، يلزم الحصول على موافقة العميل.
- احتفظ بالإثبات: عرض الأسعار المرسل مع المرفقات، أو سجل الاتفاقية.
في حال تعذر تقديم الشروط والأحكام مسبقًا، يمكنك تحديد مكان الاطلاع عليها، والتأكيد على إرسالها مجانًا عند الطلب. يُفسَّر هذا الاستثناء تفسيرًا دقيقًا، ونادرًا ما ينطبق على عروض الأسعار القياسية. ولا يُعدّ تقديمها إلى غرفة التجارة بديلًا في هذا الشأن، فهو ليس شرطًا ولا التزامًا قانونيًا.
مثال عملي
تستخدم وكالة تصميم نموذجًا منسوخًا من زميل لها. يتضمن النموذج فترة تقديم شكوى مدتها ثمانية أيام، واستثناءً من المسؤولية عن جميع الأضرار. في نزاع مع عميل خاص، لم ينجح أي من البندين: فقد تم إدراج الاستثناء في القائمة السوداء، وكانت فترة تقديم الشكوى قصيرة جدًا. بعد إعادة الصياغة، أُضيف إلى النموذج حد أقصى لمبلغ الفاتورة مع فترة تقادم مدتها اثنا عشر شهرًا، بالإضافة إلى فصل منفصل خاص بالمستهلكين. وقد أثبتت هذه النسخة جدواها.
توصية صادقة
لستَ بحاجةٍ دائمًا إلى محامٍ لهذا الأمر. إذا كنتَ تُقدّم خدماتٍ قياسيةً لعملاءٍ تجاريين، بمهامٍ محدودة النطاق ودون مخاطر مسؤوليةٍ كبيرة، فيمكنك كتابة بيانٍ مُحكمٍ بنفسك باستخدام العناصر المذكورة أعلاه. ركّز جهدك بالدرجة الأولى على العملية: الإشارة إليها في عرض الأسعار، وإرسالها كمرفق، وحفظها للموافقة. هذا يُوفّر حمايةً أكبر من نصٍّ أطول.
استشر مختصًا إذا كنت تُورّد للمستهلكين، أو تبيع عبر الإنترنت، أو تُقدّم برامج أو اشتراكات، أو تعمل مع مقاولين فرعيين، أو تُنفّذ مشاريع بقيمة عشرات الآلاف من اليورو، أو تتعامل مع شروط وأحكام الشراء من عملاء رئيسيين. في هذه الحالات، يُحدّد بند واحد فقط، عادةً بند المسؤولية، ما إذا كان أي حادث سيؤثر على عملك أم لا. على أي حال، لا تنسخ شروط وأحكام شركة أخرى أبدًا: فنادرًا ما تُناسب مخاطرك، وقد تكون محمية بموجب حقوق النشر.
قم بترتيبها أو تابع القراءة: الشروط والأحكام العامة (GTC)، معلومات أساسية حول ماهية الشروط والأحكام العامة (GTC) والاستعانة بمصادر خارجية من خلال صياغة الشروط والأحكام العامة (GTC).
الأسئلة الشائعة
ابدأ بتحديد المخاطر التي تواجهها، وليس بنصٍّ نموذجي. دوّن أكبر خمسة مخاطر لديك (عدم الدفع، التلف، التأخير، العمل الإضافي، الملكية الفكرية) وأضف البنود المناسبة. ثم حدد ما إذا كنت تُورّد للمستهلكين أو للشركات، لأن هذا يُغيّر ما هو مسموح به قانونًا.
نطاق التطبيق، والتكوين، والأسعار والدفع، والفوائد وتكاليف التحصيل، والأداء والمواعيد النهائية، والعمل الإضافي، والمسؤولية، والقوة القاهرة، والضمان وفترة الشكوى، والاحتفاظ بالملكية، والملكية الفكرية، والسرية، والإنهاء والحل، والقانون الواجب التطبيق مع المحكمة المختصة.
لا ينطبق هذا على المستهلكين: فالاستبعاد التام مدرج في القائمة السوداء للمادة 6:236 من القانون المدني الهولندي. أما بين الشركات، فيمكنكم تحديد التغطية، على سبيل المثال بقيمة الفاتورة أو مبلغ التأمين، ولكن لن ينجح الاحتجاج بهذا التحديد في حالات التعمد أو الإهمال الجسيم.
من الأفضل عدم القيام بذلك. فهي تُكتب لمخاطر وخدمات مختلفة، وأحيانًا لفئات عملاء مختلفة، مما يعني أن بنودًا أساسية مفقودة أو، على العكس، غير صالحة. إضافةً إلى ذلك، قد يكون النص محميًا بحقوق النشر. استخدم مثالًا كقائمة مرجعية على الأكثر.
إذا كنت تُزوّد كلا المجموعتين، فالإجابة نعم، أو على الأقل يجب أن يتضمن ذلك فصلاً واضحاً خاصاً بالمستهلكين. بالنسبة للمستهلكين، تُطبّق القوائم السوداء والرمادية، وحق الانسحاب في حالة البيع عن بُعد، وقواعد المطابقة الإلزامية. عملياً، غالباً ما تُقيّم مجموعة واحدة مختلطة وفقاً لأشدّ الأنظمة صرامة.
يرجى مراجعة الشروط والأحكام الواردة في عرض الأسعار أو في عملية الطلب، وإرسالها كمرفق قبل أو عند إبرام الاتفاقية. يُسمح بالإرسال الرقمي مباشرةً إذا تم إبرام الاتفاقية إلكترونيًا؛ وإلا، يلزم الحصول على موافقة العميل. احتفظ دائمًا بإثبات الإرسال أو الموافقة.
مع كل تغيير جوهري: خدمات جديدة، أو نموذج إيرادات مختلف، أو مبيعات لفئة عملاء جديدة، أو تغييرات تشريعية ذات صلة. علاوة على ذلك، جرت العادة على إجراء مراجعة كل سنتين إلى ثلاث سنوات. ولا تسري التغييرات إلا على الاتفاقيات المبرمة بعد ذلك، ما لم يكن لديك بند تعديل ساري المفعول.
