يقوم مكتب MKB Juristen بصياغة المستندات القانونية المخصصة
من الأفضل عدم تجميع أو نسخ العقود والشروط والأحكام المهمة، وغيرها من المستندات القانونية بنفسك. نحن نساعد رواد الأعمال ذوي الميزانية المحدودة من خلال حلول قانونية مصممة خصيصًا لهم، وتكاليف واضحة مسبقًا، وشروحات عملية.
- العقود المخصصة، والشروط والأحكام، والوثائق القانونية
- مناسب للميزانية وواضح بشأن التكاليف مقدماً
- اطلب استشارة مجانية أو عرض سعر بدون أي التزام
ينطبق حق الانسحاب أيضًا عندما يفتح المستهلك زجاجات عطور باهظة الثمن لتجربة رائحتها: إذ يجب على المتجر ردّ المبلغ المدفوع، بغض النظر عن أي شروط وأحكام عامة مخالفة. وذلك لأن للمستهلك الحق في تجربة المنتج الذي اشتراه عبر الإنترنت بنفس القدر الذي يُجرّبه في المتجر، ولا يتحمل مسؤولية أي انخفاض في قيمته ناتج عن هذه التجربة. فيما يلي، يمكنك الاطلاع على ما يعنيه هذا بالنسبة للمتاجر الإلكترونية وكيفية تجنب المشاكل.
ما هو حق الانسحاب؟
إذا كنت تبيع منتجاتك للمستهلكين عبر الإنترنت، فيجب عليك مراعاة حقهم في الانسحاب. يحمي هذا الحق المستهلكين من عمليات الشراء غير الموفقة؛ فبخلاف المتاجر التقليدية، لا يمكنهم معاينة المنتج أو تجربته أو مقارنته مسبقًا. لذا، يحق للمستهلك إرجاع المنتج الذي اشتراه عبر الإنترنت خلال فترة السماح القانونية (أربعة عشر يومًا مبدئيًا) دون إبداء أي سبب.
هناك بعض الاستثناءات لهذه القاعدة الرئيسية، على سبيل المثال:
- المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو الصحة (مثل أحمر الشفاه المستخدم أو فرشاة الأسنان المستخدمة)؛
- منتجات مصممة حسب الطلب.
متجر العطور: حق الاسترجاع للزجاجات المفتوحة
تُبيّن إحدى القضايا مدى اتساع نطاق حق الانسحاب. اشترى رجل زجاجتين من العطر بقيمة 476 يورو. بعد استلامهما، فتحهما لتجربة الرائحة، لكنه لم يُعجبه، فأعاد الزجاجتين. رفض المتجر الإرجاع، إذ تنص شروطه وأحكامه على عدم قبول زجاجات العطور المفتوحة، وبالتالي يسقط حق الانسحاب. أعاد المتجر الزجاجتين إلى الزبون ورفض ردّ المبلغ.
لكن قاضي المحكمة الجزئية كان له رأي آخر. فقد سُمح للزبون بفتح الزجاجات لتجربة الرائحة. ففي النهاية، توجد في المتاجر التقليدية زجاجات غير مُغلّفة يمكن للزبائن تجربة الرائحة من خلالها، وينبغي أن تُتاح الفرصة نفسها للمشتري عبر الإنترنت.
إن حقيقة أن المتجر لم يعد بإمكانه بيع الزجاجات المفتوحة لم تكن ذات صلة: فالمستهلك ليس مسؤولاً عن انخفاض القيمة الناتج عن اختبار المنتج.
كان على المتجر ردّ المبلغ. وكان على الزبون إعادة الزجاجات، كما كان على المتجر دفع مبلغ إضافي قدره 345 يورو كمساهمة في التكاليف القانونية.
الحل: إرسال مختبرين معك
كان بإمكان المتجر تجنب العديد من المشاكل لو أرفق عينات تجريبية. كان بإمكان الزبون حينها تجربة العطر باستخدام عينة تجريبية وإعادة الزجاجة غير المفتوحة. ووفقًا لقاضي المحكمة الجزئية، لكان المتجر محقًا في هذه الحالة لو أن الزبون فتح العبوة في نهاية المطاف.
لذا، تُعدّ العينات التجريبية ذات قيمة مضاعفة: فهي تمنع النزاعات المتعلقة بالإرجاع، ويمكنها كسب العملاء. وهذا لا ينطبق على العطور فحسب، بل على مستحضرات التجميل الأخرى أيضاً.
لا يمكن للشروط والأحكام العامة أن تستثني حق الانسحاب
حق الانسحاب حقٌّ أساسيٌّ للمستهلك، ولا يجوز التنازل عنه، حتى في الشروط والأحكام العامة. لذا، فإنّ بندًا ينصّ على عدم استرجاع المنتجات المفتوحة لا يُعتدّ به في حقّ المستهلك. لذلك، من المهمّ لأصحاب المشاريع الإلمام بقوانين حماية المستهلك، وأن يُصاغ بنودهم وأحكامهم العامة من قِبل خبير.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن للمستهلك إرجاع منتج مفتوح؟
في كثير من الأحيان، نعم. يمكن للمستهلك تجربة المنتج بنفس القدر كما لو كان في المتجر. قد يكون حق الانسحاب محدودًا فقط في حالات استثنائية محددة (مثل منتجات النظافة الشخصية أو المنتجات المصممة حسب الطلب).
هل يمكنني استبعاد حق الانسحاب من الشروط والأحكام العامة الخاصة بي؟
لا. حق الانسحاب هو قانون إلزامي؛ أي بند مخالف في الشروط والأحكام العامة لا يكون ساري المفعول ضد المستهلك.
هل أنا، كمستهلك، مسؤول عن انخفاض القيمة بسبب الاختبار؟
لا يُستخدم هذا المنتج للاختبارات العادية (مثل اختبار الروائح). ومع ذلك، قد يتحمل المستهلك مسؤولية انخفاض قيمة المنتج نتيجة استخدامه بشكل يتجاوز ما هو ضروري لتقييمه.
كيف أتجنب نزاعات الإرجاع المتعلقة بالعطور ومستحضرات التجميل؟
أرسل عينات تجريبية ليتمكن العميل من تقييم المنتج دون فتح عبوة البيع. إذا فُتحت العبوة في النهاية، فسيكون موقفك أقوى.
هل ترغب في إدارة متجرك الإلكتروني وقانون حماية المستهلك بشكل صحيح؟
يتطلب حق الانسحاب وغيره من قوانين حماية المستهلك عناية فائقة. قد يكلفك أي بند غير صحيح في شروطك وأحكامك أو إجراءاتك أموالاً. لذا، ننصحك بمراجعة أو صياغة شروطك وأحكامك العامة وسياسة الإرجاع من قِبل متخصص.
يسرّ خبراء القانون التجاري لدينا مساعدتكم. حددوا موعداً لجلسة استشارة أولية مجانية .
