من الذي يجب عليه تقديم إثبات للإرجاع؟

إذا مارس المستهلك حقه في الانسحاب وأعاد المنتج، فعليه أن يثبت أنه أعاده في الوقت المناسب وبطريقة صحيحة. ولذلك، يتحمل المستهلك، من حيث المبدأ، عبء الإثبات - ومخاطر - شحنة الإرجاع، حتى لو فُقدت الطرد أثناء النقل.

حق الانسحاب باختصار

من حيث المبدأ، يحق للمستهلك إلغاء عملية الشراء عبر الإنترنت وإرجاع المنتج خلال أربعة عشر يومًا. إذا أعاد المنتج في الوقت المحدد وبحالة سليمة، يجب عليك، كمتجر إلكتروني، ردّ قيمة الشراء. ولكن ماذا لو لم تصل الشحنة أبدًا؟

من المسؤول عن إثبات الشحنة؟

يقع على عاتق المستهلك إثبات إرجاعه للمنتج في الوقت المناسب وبطريقة صحيحة. إذا ادعى إرجاع المنتج ولم يصل إليه شيء، فعليه إثبات ذلك، كتقديم إيصال الشحن ورقم التتبع. من حيث المبدأ، لا يُلزمك القانون برد المبلغ المدفوع دون إثبات الشحن.

مخاطر الشحنة المرتجعة

من حيث المبدأ، يتحمل المستهلك مخاطر الإرجاع: فإذا فُقدت الشحنة أثناء النقل، يتحمل هو تكاليفها، شريطة إبلاغه بذلك بشكل صحيح. لذا، فإن الشحن المسجل أو القابل للتتبع يصب في مصلحته.

ماذا يعني هذا بالنسبة لمتجرك الإلكتروني؟

أبلغ المستهلكين بوضوح بكيفية ومدة إرجاع المنتجات، وأن إثبات الشحن مطلوب. اذكر ذلك في شروط وأحكام الخدمة وفي صفحة الإرجاع. سيمنع هذا النزاعات المتعلقة بفقدان المنتجات المرتجعة.

الأسئلة الشائعة

هل يجب عليّ رد المبلغ إذا لم يصل المنتج المرتجع؟

من حيث المبدأ، لا يُلزمك القانون برد المبلغ إلا إذا أثبت المستهلك أنه أعاد المنتج في الوقت المحدد وبشكل صحيح. وبدون إثبات الشحن، لستَ ملزمًا برد المبلغ.

من يتحمل مخاطر الشحنة المرتجعة؟

من حيث المبدأ، يحق للمستهلك الحصول على الشحنة القابلة للتتبع، شريطة أن تكون قد أبلغته بشكل صحيح. إن تتبع الشحنة يصب في مصلحته.

كيف أتجنب النزاعات المتعلقة بالمرتجعات؟

حدد بوضوح إجراءات الإرجاع وإثبات الشحن المطلوب، وانص على ذلك في الشروط والأحكام الخاصة بك.

هل شروط وأحكام الإرجاع والمتجر الإلكتروني الخاصة بك سليمة؟

يقوم خبراؤنا القانونيون بإدراج سياسة إرجاع شاملة ضمن الشروط والأحكام العامة لمتجرك الإلكتروني، كما يقومون بفحصه قانونياً . احجز استشارة مجانية .