حلول للمستهلكين الذين يرغبون في إلغاء عملية شراء عبر الإنترنت

يملك المستهلك الذي يرغب في إلغاء عملية شراء عبر الإنترنت عدة خيارات. ففي غضون أربعة عشر يومًا، يمكنه الانسحاب دون إبداء سبب. وإذا كان المنتج معيبًا، فيمكنه المطالبة بحقه في الحصول على منتج سليم (المطابقة). من المهم معرفة الإجراء المطبق في كل حالة.

حق الانسحاب: خلال أربعة عشر يومًا، دون إبداء أسباب

إذا اشترى المستهلك عن بُعد، فله من حيث المبدأ الحق في إلغاء الاتفاقية خلال أربعة عشر يومًا دون إبداء سبب. إذ يُعيد المنتج ويستردّ ثمنه. لكن هذا الحق لا ينطبق دائمًا، فهناك استثناءات تُطبّق على المنتجات المصنّعة حسب الطلب وبعض المحتويات الرقمية، من بين أمور أخرى.

حق الضمان: في حالة وجود عيب

إذا كان المنتج معيبًا أو لا يفي بما يتوقعه المستهلك بشكل معقول (عدم المطابقة)، فله الحق في المطالبة بحقه القانوني في الحصول على منتج سليم: الإصلاح المجاني، أو الاستبدال، أو تخفيض السعر، أو فسخ العقد. ولا يقتصر هذا الحق على أربعة عشر يومًا، بل يسري أيضًا بعد انتهاء فترة السماح.

أي طريق ومتى؟

إذا ندم المستهلك على شرائه وكان المنتج سليمًا، فله الحق في الانسحاب (خلال أربعة عشر يومًا). أما إذا كان المنتج معيبًا، فتسري قوانين الضمان أو المطابقة، حتى بعد مرور وقت. ويختار المستهلك الخيار الأنسب لحالته.

ماذا يعني هذا بالنسبة لمتجرك الإلكتروني؟

يجب إبلاغ المستهلكين بوضوح بحقهم في الانسحاب وحقوقهم في حال وجود عيب، والتعامل مع طلباتهم بشكل صحيح وفي الوقت المناسب. يُسهم وجود نظام واضح وسليم في منع الشكاوى وتدخل السلطة الرقابية.

الأسئلة الشائعة

هل يمكن للمستهلك ببساطة إلغاء عملية شراء عبر الإنترنت؟

من حيث المبدأ، يجوز له الإلغاء دون سبب خلال أربعة عشر يومًا، مع بعض الاستثناءات مثل التخصيص.

ماذا لو كان المنتج معيباً؟

في هذه الحالة، ينطبق قانون المطابقة: الحق في الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو التصفية، حتى بعد أربعة عشر يومًا.

ما الفرق بين الانسحاب والضمان؟

الانسحاب هو الندم بدون سبب خلال أربعة عشر يومًا؛ الضمان/المطابقة يتعلق بعيب في المنتج وينطبق أيضًا لاحقًا.

هل متجرك الإلكتروني قانوني؟

يقوم خبراؤنا القانونيون بصياغة الشروط والأحكام العامة لمتجرك الإلكتروني وإجراء فحص قانوني شامل له . اطلع على فريقنا المختص بقانون العقود أو حدد موعدًا لاستشارة مجانية .