المخاطر القانونية المرتبطة بضمانات أقل سعر

يُعدّ ضمان أقل سعر أداةً تجاريةً فعّالة، لكن يجب ألا يكون مُضلّلاً: فكثرة الشروط والاستثناءات الخفية تجعل الضمان غير عادل، وقد تُؤدّي إلى تقديم شكاوى إلى هيئة المنافسة والمستهلكين أو لجنة مدونة قواعد الإعلان. علاوةً على ذلك، فإنّ استخدام بنود التكافؤ أو أفضل سعر مع المورّدين أو المنصات يُعرّضك لخطر الاحتكار. فيما يلي، يمكنك الاطّلاع على المخاطر القانونية المُحتملة وكيفية تطبيق ضمان أقل سعر بشكل صحيح.

ما هو ضمان أقل سعر؟

بضمان أقل سعر أو أفضل سعر، تعد العميل بأقل سعر ممكن، مع العلم أن هذا لا يقتصر بالضرورة على المستوى الوطني أو العالمي. إذ يمكنك وضع شروط لهذا الضمان. أمثلة:

• أقل سعر ضمن دائرة نصف قطرها، على سبيل المثال، ثلاثين كيلومتراً حول المتجر؛
• الضمان مخصص فقط لعدد محدود من المنتجات أو للمنتجات التي تحمل علامة جودة محددة.

لذا، تحدد "الشروط والأحكام" متى يكون عليك ضمان أقل سعر ومتى لا يكون ذلك. كما توضح للمستهلك ما يجب فعله إذا وجد سعرًا أقل في مكان آخر، وكيف يمكنك التعامل مع ذلك. على سبيل المثال، يمكنك تعديل السعر أو تقديم المنتج مجانًا كتعويض.

يجب ألا يكون ضمان أقل سعر مضللاً

قد يُغري ضمان أفضل سعر المستهلكين، لكن احذر. فقد وصفت هيئة المستهلكين والأسواق هذه العروض سابقًا بأنها "عروض ترويجية لا معنى لها"، كما قضت لجنة مدونة الإعلان سابقًا بأن هذه الضمانات قد تُشكل شكلًا غير عادل من أشكال الإعلان. فبتطبيق الكثير من الشروط والاستثناءات - وإخفائها جيدًا - قد يصبح الضمان غير عادل.

يمكن للمستهلكين الذين يشعرون بالتضليل تقديم شكوى إلى هيئة المنافسة وحماية المستهلك أو لجنة المنافسة وحماية المستهلك. وقد سبق أن كشف اتحاد المستهلكين عن العديد من هذه الممارسات وأحالها إلى لجنة المنافسة وحماية المستهلك.

الرسالة واضحة: إذا اخترت مثل هذا الضمان، فافعل ذلك بصدق ولا تخدع المستهلك.

بنود التكافؤ وحظر الاحتكار

لا يقتصر الخطر على الخداع فقط. ومن الأمثلة المعروفة بنود التكافؤ في الاتفاقيات بين Booking.com وعشرات الفنادق الألمانية. يمنع هذا البند الفنادق من تقديم شروط أفضل في أماكن أخرى، مما يسمح للمنصة بضمان أفضل سعر. تُعرف هذه الاتفاقيات أيضاً ببنود أفضل سعر أوالدولة الأكثر رعاية.

أحالت محكمة مقاطعة أمستردام المسألة إلى محكمة العدل التابعة للاتحاد الأوروبي لتحديد ما إذا كانت هذه البنود تندرج تحت حظر الاحتكار. في وقت سابق، وتحديدًا في عام 2015، عدّلت Booking.com البند تحت ضغط من سلطات المنافسة الأوروبية، وتلقت غرامة من هيئة المنافسة الألمانية، والتي أيدتها أعلى محكمة ألمانية في عام 2021. ملاحظة: لقد تبلورت الأحكام القانونية المتعلقة ببنود التكافؤ بشكل أكبر منذ ذلك الحين - يُرجى مراجعة الوضع الحالي للسوابق القضائية وقانون المنافسة قبل الاعتماد على هذه المعلومات.

ما الذي يجب أن تنتبه إليه؟

• كن شفافاً بشأن الشروط؛ لا تخفِ العتبات والاستثناءات.
• وضح مسبقًا ما يجب على العميل فعله إذا وجد سعرًا أقل في مكان آخر، وما سيكون ردك.
• تأكد من أن الضمان قابل للتنفيذ وصادق.
• كن حذرًا بشأن بنود التكافؤ/الدولة الأكثر تفضيلًا: فقد تنتهك حظر الاحتكار، في حين أنها ضرورية في بعض الأحيان لضمان أقل سعر.

الأسئلة الشائعة

هل يُسمح لي بوضع شروط على ضمان أقل سعر؟

نعم، بشرط أن تكون شفافة وغير مضللة. يمكنك، على سبيل المثال، حصر الضمان بمنطقة معينة أو منتجات محددة، طالما كان ذلك واضحًا للمستهلك.

متى يكون ضمان أقل سعر مضللاً؟

إذا قمت بتطبيق العديد من العتبات والاستثناءات، أو إخفائها بشكل فعال لدرجة أن الضمان يصل إلى حد ضئيل للغاية في الممارسة العملية، فقد يشكل ذلك إعلانًا غير عادل، ويمكن للمستهلكين تقديم شكوى إلى هيئة المنافسة وحماية المستهلك أو لجنة المنافسة وحماية المستهلك.

هل بنود التكافؤ محظورة؟

يعتمد ذلك على الظروف ونوع البند. قد تؤثر هذه البنود على حظر الاحتكار. لذا، يُنصح بمراجعة هذه الاتفاقيات قانونيًا مسبقًا.

إلى من يمكن للمستهلك أن يشكو من ضمان سعر مضلل؟

في هيئة المستهلكين والأسواق (ACM) ولجنة مدونة الإعلان (RCC).

هل لديكم أي استفسارات قانونية بخصوص ضمانات أقل الأسعار؟

قد يجذب ضمان أقل سعر العديد من العملاء، لكنّ إعداده بشكل غير صحيح قد يؤدي إلى شكاوى أو مشاكل تتعلق بقوانين مكافحة الاحتكار. لذا، تأكد من مراجعة شروط عروضك الترويجية وأي بنود تتعلق بتكافؤ الأسعار مسبقًا.

يسرّ متخصصونا في القانون التجاري وقانون العقود مساعدتكم. هل ترغبون أيضاً في تنظيم بنودكم وشروطكم العامة ؟ احجزوا جلسة استشارة أولية مجانية .