أثبت أن الطرف الآخر على دراية بالشروط والأحكام العامة

لا تسري الشروط والأحكام العامة إلا إذا تم تقديمها بشكل صحيح قبل إبرام الاتفاقية، ولكن هناك استثناء: إذا كان الطرف الآخر على دراية كافية بالشروط، فلا داعي لتكرار ذلك في كل مرة. وقد أكدت المحكمة العليا هذا "الاستثناء المتعلق بالإلمام". ومع ذلك، يظل تقديمها بشكل صحيح الخيار الأمثل، إذ لا يمكن إثبات الإلمام دائمًا. فيما يلي، يمكنك الاطلاع على كيفية عمل ذلك وكيفية تجنب النزاعات.

متى تُطبق الشروط والأحكام العامة؟

لكي تُطبّق الشروط والأحكام العامة ، يجب تقديمها بشكل صحيح . وهذا يعني أنه يجب إتاحة الفرصة للطرف الآخر للاطلاع عليها قبل إبرام الاتفاقية. لا يلزم التحقق مما إذا كان الطرف الآخر قد قرأها بالفعل، ولكن يجب أن تكون قادرًا على إثبات أنك أتحت له هذه الفرصة.

يمكن القيام بذلك بطرق مختلفة:

• عن طريق تسليم الشروط والأحكام فعلياً؛
• عن طريق إرسالها عبر البريد الإلكتروني؛
• بشروط صارمة من خلال إتاحتها على موقع الشركة الإلكتروني.

ما هو الاستثناء المتعلق بالشهرة؟

هناك استثناء يُعرف باسم "استثناء الإلمام" من القاعدة العامة: إذا كان الطرف المقابل على دراية كافية بالشروط والأحكام العامة ومحتواها، فلا داعي لإعادة تقديمها في كل مرة. وستظل الشروط والأحكام سارية.

المحكمة العليا تؤكد استثناء المعرفة

يتعلق حكم المحكمة العليا بتطبيق هذا الاستثناء (ECLI:NL:HR:2022:1599). في تلك القضية، أبرم مورد لمواد علف الحيوانات الخام ومشتري اتفاقيتي شراء، أشارتا إلى شروط التجارة الهولندية في الحبوب ومواد علف الحيوانات الخام (CNGD). تتضمن المادة 45 من شروط CNGD بندًا للتحكيم.

عندما نشأ نزاع ورغب العميل في اللجوء إلى القضاء، استند المورّد إلى بند التحكيم، مدعياً ​​عدم اختصاص المحكمة. جادل العميل بأن الشروط والأحكام لم تُقدّم بشكل صحيح، وبالتالي فإن البند باطل.

تؤكد المحكمة العليا على أنه يجوز للمشتري الاحتجاج ببطلان العقد إذا لم يكن على علمٍ بالبند، أو إذا لم يكن من الممكن اعتباره على علمٍ به. ويُعتبر إبرام الاتفاقية هو الوقت المناسب لتقييم ذلك. في هذه الحالة، يمكن افتراض أن المشتري كان على علمٍ بشرط عدم تسليم البضائع: فقد حضر المدير دورةً تدريبيةً في مجال الحبوب نُوقش فيها شرط عدم تسليم البضائع وبند التحكيم بشكلٍ مُفصّل.

وبناءً على ذلك، قضت المحكمة العليا بأن شرط التحكيم صحيح: فقد كان المشتري على دراية كافية بالشروط والأحكام.

لماذا يبقى تسليمها بشكل صحيح أمراً حكيماً في نهاية المطاف؟

تعتمد النتيجة على ظروف محددة، فليس كل شخص قد حضر دورة تدريبية في مجال الحبوب. في معظم الحالات، لن تتمكن من إثبات معرفتك بسهولة. لذا، احرص دائمًا على تقديم شروطك وأحكامك بشكل صحيح. علاوة على ذلك، عند الإحالة عبر موقع إلكتروني، يجب عليك:

• يشير إلى الشروط والأحكام الواردة في المستند مع رابط تشعبي واضح؛
• يُتيح للعميل خيار طباعة أو حفظ الشروط والأحكام.

بالإضافة إلى ذلك، ضع في اعتبارك تقديم الشروط والأحكام العامة الخاصة بك.

الأسئلة الشائعة

هل يتعين عليّ تقديم الشروط والأحكام العامة الخاصة بي مرة أخرى في كل مرة؟

من حيث المبدأ، نعم. قد يختلف الأمر فقط إذا كان الطرف المقابل على دراية كافية بالشروط والأحكام (استثناء المعرفة). ولأن إثبات المعرفة أمر صعب، فإن تقديمها في كل مرة هو الخيار الأكثر أمانًا.

ماذا يعني "التسليم الصحيح"؟

أن تمنح الطرف المقابل فرصة معقولة لمراجعة الشروط والأحكام قبل إبرام الاتفاقية، على سبيل المثال عن طريق تسليمها، أو عبر البريد الإلكتروني، أو عبر رابط واضح يمكن طباعته أو حفظه.

هل ينطبق شرط التحكيم في الشروط والأحكام العامة؟

هذا ممكن، لكن يجوز للطرف المقابل الاحتجاج ببطلان العقد إذا لم تُقدّم الشروط بشكل صحيح وكان جاهلاً بالبند. أما إذا كان على دراية كافية، فقد ينطبق البند، كما في قضية CNGD.

هل يكفي الإشارة إلى الشروط والأحكام الموجودة على موقعي الإلكتروني؟

بشروط صارمة فقط: يجب أن يكون هناك رابط تشعبي واضح، وأن يكون بإمكان المستلم حفظ أو طباعة الشروط والأحكام. قد تختلف هذه الشروط باختلاف الحالة.

هل ترغب في تنظيم الشروط والأحكام العامة الخاصة بك بشكل صحيح؟

يعتمد مدى فعالية شروطك وأحكامك العامة على محتواها وكيفية تطبيقها. لذا، يُنصح بالاستعانة بمختص لمراجعة أو صياغة شروطك وأحكامك وأساليب عملك.

يقوم خبراؤنا في قانون العقود بصياغة بنود وشروط عامة قوية وتقديم المشورة لكم بشأن بنودها الصحيحة. حدد موعدًا لجلسة استشارة أولية مجانية .