Wat is een betwiste factuur?
Een factuur is betwist zodra uw klant laat weten het inhoudelijk niet eens te zijn met (een deel van) uw vordering. De klant voert een gefundeerde reden aan om niet te betalen — en dat maakt dit een juridisch
conflict, geen gewone betalingsachterstand.
Veelvoorkomende redenen voor betwisting zijn dat de klant stelt dat er niet of niet volledig is geleverd, dat de geleverde goederen of diensten niet aan de overeenkomst voldoen, dat er sprake is van non-conformiteit, dat de klant vindt dat er te laat is geleverd en daardoor schade heeft geleden, of dat de klant beweert dat er helemaal geen overeenkomst tot stand is gekomen.
Het maakt daarbij niet uit of de klant gelijk heeft met zijn betwisting. Zodra er verweer wordt gevoerd, is standaard incasso niet meer de juiste route.
Waarom werkt gewone incasso niet bij een betwiste factuur?
Bij een onbetwiste factuur werkt het buitengerechtelijk incassotraject uitstekend — sommatiebrieven en telefonische druk leiden in de meeste gevallen tot betaling. Bij een betwiste factuur heeft dit geen effect. De klant betwist niet de betaling, maar de onderliggende verplichting. Aanmaningen sturen is dan verspilde tijd.
Eerst moet worden beoordeeld of de betwisting juridisch stand houdt. Daarvoor is kennis van contractenrecht, bewijsrecht en de inhoud van uw dossier noodzakelijk. Een gewoon incassobureau beschikt hier doorgaans niet over.
De eerste stap: uw bewijspositie beoordelen
Zodra een klant uw factuur betwist, is de eerste vraag: hoe sterk is uw dossier? Wij beoordelen uw overeenkomst, offerte, opdrachtbevestiging, e-mailcorrespondentie, leveringsbewijzen, urenregistratie en algemene voorwaarden.
Op basis van die beoordeling geven wij u een eerlijk advies: houdt de betwisting juridisch stand of niet? En wat is de sterkste vervolgstap — een juridisch onderbouwde reactiebrief, onderhandeling, schikking of procedure?
Juridisch onderbouwde reactiebrief
Als uw dossier sterk genoeg is, stellen wij een juridisch onderbouwde reactiebrief op. Daarin weerleggen wij de betwisting punt voor punt, onderbouwen wij uw vordering met de relevante bewijsstukken en kondigen wij concrete vervolgstappen aan als betaling uitblijft.
Een brief van MKBjuristen heeft aanzienlijk meer effect dan een eigen brief. De klant weet dat een juristenkantoor niet alleen kan schrijven — maar ook kan dagvaarden, beslag leggen en faillissement aanvragen.
Onderhandelen of procederen?
Niet elke betwiste factuur moet leiden tot een procedure. Soms is een gedeeltelijke betaling of een regeling de commercieel verstandigste uitkomst — zeker als de zakelijke relatie van belang is of als de bewijspositie niet waterdicht is.
Wij adviseren u over de kansen en kosten van een procedure voordat u die stap zet. Is procederen verstandig, dan schakelen wij een gespecialiseerde advocaat in die de dagvaarding opstelt en de procedure voert. U blijft bij MKBjuristen — geen overdracht, geen kantoorwissel.
Betwiste factuur: vaste prijs, geen uurtarief
Bij betwiste vorderingen werken wij niet op no cure no pay basis — de juridische complexiteit, tijdsinvestering en onzekere uitkomst maken dat onmogelijk. Wij werken wel tegen vaste prijs: u weet vooraf wat de beoordeling en de reactiebrief kosten. Geen uurtarief-verrassing, geen kantoorwissel als de zaak complexer wordt.
