ما هي الشروط والأحكام العامة؟ الوظيفة والوضع القانوني

ما هي الشروط والأحكام العامة؟ هي البنود القياسية التي تُصاغ مسبقًا لاستخدامها في سلسلة من الاتفاقيات، وتشمل: شروط الدفع، والمسؤولية، ومواعيد التسليم، وفترات تقديم الشكاوى، والاحتفاظ بالملكية، والقانون الواجب التطبيق. ينظمها القانون في المادة 6.5.3 من القانون المدني الهولندي (المواد من 6:231 إلى 6:247). وهي غير إلزامية، ولكن بدون شروطك وأحكامك الخاصة، ستعتمد كليًا على القواعد القانونية، والتي غالبًا ما تكون أقل ملاءمة لك. علاوة على ذلك، لا تُفعّل هذه الشروط إلا إذا أعلنتَ عن تطبيقها في الوقت المناسب وقدمتها للعميل. فيما يلي الوضع القانوني، والحدود، والأخطاء الشائعة.

الإجابة المختصرة

• التعريف: الشروط التي تمت صياغتها لإدراجها في عدد من الاتفاقيات (المادة 6:231 الفقرة الفرعية أ من القانون المدني الألماني).
• الاستثناء: لا يتم تغطية الشروط الأساسية مثل السعر والمنتج أو الخدمة المقدمة.
• ليست إلزامية، ولكن يوصى بها بشدة: فهي تكمل القانون وتحد من المخاطر.
• تكون صالحة إذا: قمت بإعلانها قابلة للتطبيق وقدمتها قبل أو عند إبرام الاتفاقية.
• العقوبة: البنود المرهقة بشكل غير معقول أو غير المنصوص عليها قابلة للإبطال (المادة 6:233 من القانون المدني الألماني).
• إن تقديم المستندات إلى غرفة التجارة ليس شرطاً قانونياً ولا يحل محل التعهد.

ما هي الشروط والأحكام العامة (GTC) وفقًا للقانون؟

تنص المادة 6:231 الفقرة (أ) من القانون المدني الهولندي على أن الشروط والأحكام العامة هي بنود تُصاغ لتُدرج في عدد من الاتفاقيات، باستثناء البنود التي تُحدد جوهر الأداء. وبالتالي، فهي تُعنى بالجزء القابل لإعادة الاستخدام من عقدك: أي قواعد العمل التي ترغب في تطبيقها على جميع العملاء. عمليًا، يُستخدم الاختصار *av* بشكل متبادل مع شروط التسليم، أو شروط البيع، أو شروط الشراء. قانونيًا، جميعها متطابقة: فهي تُعنى بالمحتوى وإمكانية إعادة الاستخدام، وليس بالمسمى الوارد في الوثيقة.

ما لا يشمله الاتفاق لا يقل أهمية. يُعد السعر المتفق عليه ووصف المنتج المُقدّم من الشروط الأساسية. يقع هذان الشرطان خارج نطاق اللوائح، وبالتالي لا يمكن إلغاؤهما بحجة أنهما مُرهِقان بشكل غير معقول. أما باقي الشروط، من شروط الدفع إلى تحديد المسؤولية، فتخضع لها وتخضع للمراجعة القانونية.

ما الذي يحتويه عادة

• نطاق تطبيق واستثناء شروط وأحكام العميل.
• الاقتباسات والاستنتاج: فترة الصلاحية، والطبيعة غير الملزمة، وتأكيد الطلب.
• الأسعار، وطريقة الدفع، وشروط الدفع، مع احتساب الفوائد وتكاليف التحصيل في حالة التأخر في السداد.
• أوقات التنفيذ والتسليم والأعمال الإضافية: هل المواعيد النهائية إرشادية أم ملزمة؟
• المسؤولية: تحديد مقدار ونوع الضرر.
• القوة القاهرةوالضمان والشكاوى.
• الاحتفاظ بالملكية (المادة 3:92 من القانون المدني الألماني)، والملكية الفكرية والسرية.
• الإنهاء والحل، والقانون الواجب التطبيق، والمحكمة المختصة.

متى تُطبّق هذه الأحكام؟ نطاق التطبيق والأحكام

هناك خطوتان يجب أن تكونا صحيحتين. أولاً، التطبيق: يجب الإشارة إلى الشروط والأحكام في عرض الأسعار أو تأكيد الطلب أو أثناء عملية الطلب، ويجب أن يوافق العميل على ذلك. أما الإشارة إليها في الفاتورة فهي متأخرة جدًا، لأنه بحلول ذلك الوقت يكون الاتفاق قد تم بالفعل.

يلي ذلك واجب الإبلاغ بموجب المادتين 6:233 الفقرة ب و6:234 من القانون المدني الهولندي: يجب عليك منح العميل فرصة معقولة لمراجعة الشروط والأحكام، ويجب أن يتم ذلك قبل أو عند إبرام الاتفاقية. عمليًا، يعني هذا إرسالها كمرفق لعرض الأسعار، أو تقديمها إلكترونيًا بطريقة تُمكّن العميل من حفظها. بالنسبة للاتفاقيات غير المبرمة إلكترونيًا، لا يجوز لك تقديمها إلكترونيًا إلا بموافقة العميل. إذا تعذّر عليك تقديم الشروط والأحكام مسبقًا بشكل معقول، فيمكنك توضيح مكان توفرها للاطلاع عليها، وأنك سترسلها مجانًا عند الطلب. هذا الاستثناء محدود ويُفسّره القضاة تفسيرًا دقيقًا.

إذا لم تتعامل مع هذا الأمر بشكل صحيح، يحق للعميل إبطال البنود. ونتيجةً لذلك، ستخضع للنظام القانوني: مسؤولية غير محدودة، وعدم وجود فترة شكوى مستقلة، والقواعد القانونية المتعلقة بالدفع وفترات التقادم. ولا يحمي تقديم الدعوى إلى غرفة التجارة أو المحكمة من ذلك. فالتقديم ليس بندًا ولا التزامًا قانونيًا.

الإطار الأسود والرمادي

ينص القانون على قائمتين للمستهلكين. تتضمن القائمة السوداء (المادة 6:236 من القانون المدني الألماني) بنودًا مجحفة بشكل غير معقول، مثل إعفاء المستهلك من المسؤولية تمامًا أو حرمانه من حق فسخ العقد. أما القائمة الرمادية (المادة 6:237 من القانون المدني الألماني) فتتضمن بنودًا يُفترض أنها مجحفة بشكل غير معقول، مثل فترة تسليم طويلة جدًا أو فترة قصيرة لتقديم الشكاوى. يجوز للمستهلك تقديم أدلة مضادة في حالة البنود الرمادية، بينما لا يجوز ذلك في حالة البنود السوداء.

رسميًا، لا تنطبق هذه القوائم بين الشركات. ومع ذلك، فإن الحماية ليست معدومة: إذ يمنح القضاة أحيانًا أثرًا رجعيًا لأصحاب الأعمال الصغيرة والمهنيين العاملين لحسابهم الخاص، والذين هم في وضع مشابه لوضع المستهلك. علاوة على ذلك، لا يزال الاختبار المفتوح للمادة 6:233 الفقرة (أ) من القانون المدني الهولندي ساريًا، وتمنع المادة 6:248 الفقرة 2 من القانون المدني الهولندي الاعتماد على بند غير مقبول وفقًا لمعايير المعقولية والإنصاف. وبالتالي، نادرًا ما يُعتد باستبعاد المسؤولية في حالات النية أو الإهمال الجسيم.

لاحظ أيضًا المادة 6:235 من القانون المدني الهولندي: لا يمكن للطرف المقابل الكبير - باختصار، الكيان القانوني الذي ينشر حساباته السنوية أو لديه أكثر من خمسين موظفًا - أن يستند إلى أسباب الإلغاء بموجب المادتين 6:233 و 6:234 من القانون المدني الهولندي.

شروط متضاربة بين الشركات

إذا أشار كلا الطرفين إلى شروطهما وأحكامهما الخاصة، يُطبّق الحكم العام الوارد في المادة 6:225 الفقرة 3 من القانون المدني الهولندي: يُعتدّ بالشرط الأول، ما لم يرفض الطرف الثاني صراحةً شروط وأحكام الطرف الأول. ويجب أن يكون هذا الرفض صريحًا لا مُضمّنًا ضمن شروط وأحكام الطرف الأول. وأي شخص يقبل شروط وأحكام الشراء الخاصة بالعملاء دون قراءتها قد يُعرّض نفسه، دون علمه، لمسؤولية غير محدودة أو لعقوبة جزائية.

مثال عملي

تُشير شركة التركيب إلى شروطها وأحكامها في عرض السعر، لكنها لا تُرسلها إلا مع الفاتورة النهائية. في حال المطالبة بتعويضات بقيمة 40,000 يورو، تُفعّل الشركة حدّ مسؤوليتها البالغ 10,000 يورو. يُبطل العميل هذا البند لعدم إتاحة الفرصة له لمراجعته مُسبقًا. وتتحمل الشركة كامل مبلغ التعويضات. كان نص البند سليمًا، لكن تنفيذه لم يكن كذلك.

توصية صادقة

لستَ بحاجةٍ إلى محامٍ في كلّ موقف. إذا كنتَ تُقدّم منتجاتٍ أو خدماتٍ بسيطةً لعملاءٍ تجاريين، بمهامٍ قصيرةٍ ومبالغَ محدودةٍ ودون مخاطرَ تُذكر، فإنّ نموذجًا أساسيًا متينًا سيكفي. والأهمّ من النصّ هو إعداد العملية بشكلٍ صحيح: الإشارة إليه في عرض الأسعار، وإرساله كمرفق، وحفظه بعد موافقة العميل. يمكنك ترتيب ذلك بنفسك.

يُنصح بطلب الإشراف فور تصاعد المخاطر: عند تزويد المستهلكين (القوائم السوداء والرمادية)، فيما يتعلق بالبرامج أو الاشتراكات أو الخدمات المستمرة، أو عند إبرام عقود بمبالغ كبيرة، أو عند معالجة البيانات الشخصية، أو عندما يفرض العملاء شروطهم وأحكامهم الخاصة على الشراء. إن بند تحديد المسؤولية غير المناسب هو تحديدًا البند الذي تحتاجه، وعندها يصبح التصحيح مستحيلاً.

قم بترتيبها أو تابع القراءة: الشروط والأحكام العامة (GTC)، واكتبها بنفسك من خلال صياغة الشروط والأحكام العامة GTC ، وقم بالاستعانة بمصادر خارجية من خلال صياغة الشروط والأحكام العامة GTC.

الأسئلة الشائعة