الثقافة وممارسة الأعمال في دبي: ما يجب فعله وما لا يجب فعله

دبي مدينة عالمية يتحدث سكانها الإنجليزية، ومع ذلك فهي جزء من ثقافة عربية ذات تقاليد إسلامية. لرجال الأعمال الهولنديين: احترموا العادات المحلية، والتزموا بشهر رمضان، وارتدوا ملابس محتشمة أثناء الزيارات الحكومية، وابنوا علاقات تجارية من خلال التواصل الشخصي. فيما يلي بعض النصائح العملية لتحقيق النجاح في دبي.

الإجابة المختصرة

• اللغة الإنجليزية: لغة الأعمال، اللغة العربية ليست ضرورية.
• التواصل الشخصي: أمر بالغ الأهمية للأعمال التجارية - ابدأ بفنجان قهوة وحديث ودي.
• رمضان: الاهتمام بفترة الصيام، وتعديل مواعيد الاجتماعات.
• الملابس: ملابس رسمية للأعمال، وأكثر تحفظاً مع الحكومة والشركاء العرب.
• النساء في مجال الأعمال: مقبولات تماماً، بما في ذلك في المناصب القيادية.

آداب العمل

العلاقات الشخصية

يزدهر قطاع الأعمال في دبي بالثقة والعلاقات الشخصية. لإبرام صفقات كبيرة:

• استثمر في الاجتماعات وجهاً لوجه – فالاعتماد على البريد الإلكتروني فقط غير كافٍ.
• القهوة/الشاي في بداية الاجتماع – لا يُسمح بالدخول المباشر إلى المبنى.
• الحديث العابر عن العائلة والسفر والرياضة – تعرف على الشخص أولاً.
• الصبر – قد تستغرق القرارات وقتاً أطول مما هي عليه في هولندا.

تحية

• المصافحة أمر شائع بين الرجال، وبين السيدات ذوات المكانة الدولية المرموقة.
• مع سيدة عربية أكثر تقليدية: انتظر مبادرتها - فبعضهن لا يبادرن بمصافحة اليد.
• عبارة "السلام عليكم" موضع تقدير ولكنها ليست إلزامية.
• اللقب واسم العائلة في أول لقاء رسمي.

بطاقات العمل

• سلّمها بكلتا يديك.
• لا تضعه في جيبك فوراً – ألقِ نظرة سريعة أولاً.
• الإنجليزية على جانب، والعربية على الجانب الآخر (في سياق رسمي).

التواصل والمباشرة

قد تبدو الصراحة الهولندية قاسية:

• نادراً ما تُقال كلمة "لا" بشكل مباشر – فعبارات مثل "سنرى" و"إن شاء الله" قد تعني "لا".
• التواصل بشكل غير مباشر أكثر فيما يتعلق بالتعليقات والرسائل السلبية.
• لا تغضب في الأماكن العامة – فقدان ماء الوجه أمر غير مقبول.
• إن تأكيد ما تم مناقشته شفهياً كتابةً يمنع سوء الفهم.

رمضان

شهر الصيام (متغير، الشهر التاسع من التقويم الإسلامي):

• تم تقصير يوم العمل (عادةً من الساعة 9 صباحًا حتى 3 مساءً).
• ممنوع الأكل والشرب والتدخين بين العامة خلال ساعات النهار.
• تحظى الاجتماعات التي تعقد بعد الإفطار (عند غروب الشمس) بشعبية كبيرة.
• غالباً ما تُبرم عقود كبيرة قبل أو بعد شهر رمضان.
• رمضان كريم أو رمضان مبارك هي تحية مناسبة.

يوم الجمعة وعطلة نهاية الأسبوع

• منذ عام 2022: عطلة نهاية الأسبوع من السبت إلى الأحد (سابقاً من الجمعة إلى السبت).
• الجمعة من الساعة 12 ظهراً إلى 2 ظهراً: استراحة لصلاة الجمعة.
• موظفو الحكومة يعملون نصف يوم الجمعة.

الملابس والعرض

الرجال

• في المناسبات الرسمية: بدلة وربطة عنق.
• الأشهر الحارة (مايو - أكتوبر): الأقمشة الخفيفة مقبولة.
• في المكتب: الزي الرسمي غير الرسمي هو المعيار.
• للزيارات الحكومية: بنطال طويل، وقميص بأكمام طويلة.

نحيف

• أكثر تحفظاً مما هو شائع في هولندا.
• الكتفين مغطاة، وفتحة الصدر ليست عميقة جداً.
• تنورة أو فستان يصل طوله إلى الركبة على الأقل.
• الحجاب ليس شرطاً لغير المسلمين.
• بيئة الشركات الدولية: يُقبل فيها أسلوب العمل الرسمي الغربي.

الكحول والاستخدام

• يُسمح بتناول المشروبات الكحولية في الأماكن المرخصة (الفنادق والمطاعم المرخصة).
• ممنوع السكر في الأماكن العامة - غرامة + خطر الترحيل.
• تعتبر وجبات غداء العمل مع النبيذ في الفنادق أمراً شائعاً بين الحضور الدولي.
• مع الشركاء العرب: لا تقدم الكحول إلا إذا تناولوه أولاً.
• منذ عام 2020: رخصة بيع المشروبات الكحولية للمقيمين (بطاقة هوية الإمارات) – الشرب في المنزل قانوني.

سيدات الأعمال

خلافاً للتحيز:

• مقبول تماماً في المناصب القيادية.
• سيدات أعمال ووزيرات (الإمارات العربية المتحدة لديها أول وزيرة دولة للتسامح).
• وضع فلور: لا توجد عقبات إضافية بسبب الجنس.
• نعم: احترام السياق التقليدي مع الشركاء العرب الأكبر سناً.

توصية صادقة

دبي مدينة عالمية وعملية، وليست محافظة كبعض دول الخليج. بالنسبة للهولنديين: احترام العادات المحلية، والصبر في العلاقات التجارية، والتأقلم مع شهر رمضان. لا داعي للقلق بشأن حاجز اللغة (الإنجليزية منتشرة في كل مكان). بالنسبة لقطاعات محددة ذات شركاء عرب كثر: يُعدّ الاستعانة بمدرب ثقافي خلال الأشهر الستة الأولى استثمارًا مجديًا (بتكلفة تتراوح بين 2000 و5000 يورو). أما بالنسبة للأعمال التجارية الدولية عمومًا: فالحكمة والانفتاح كافيان.

للمواضيع الأخرى: ممارسة الأعمال التجارية في دبي، تأشيرة دبي وأفضل الصناعات في دبي.

الأسئلة الشائعة