يقوم مكتب MKB Juristen بصياغة المستندات القانونية المخصصة
من الأفضل عدم تجميع أو نسخ العقود والشروط والأحكام المهمة، وغيرها من المستندات القانونية بنفسك. نحن نساعد رواد الأعمال ذوي الميزانية المحدودة من خلال حلول قانونية مصممة خصيصًا لهم، وتكاليف واضحة مسبقًا، وشروحات عملية.
- العقود المخصصة، والشروط والأحكام، والوثائق القانونية
- مناسب للميزانية وواضح بشأن التكاليف مقدماً
- اطلب استشارة مجانية أو عرض سعر بدون أي التزام
إذا ألغى المستهلك عملية شراء تمت عبر الإنترنت أو في المتجر، يجب عليك ردّ كامل مبلغ الشراء، بما في ذلك تكاليف الشحن، ولكن يتحمل المستهلك تكاليف ومخاطر إرجاع المنتج. وفي حال فقدان شحنة الإرجاع، يتحمل المستهلك الخسارة. فيما يلي، يمكنك الاطلاع على الحالات التي يجب فيها ردّ المبلغ، والاستثناءات المطبقة، وأهمية وجود شروط وأحكام واضحة.
حق الانسحاب للمستهلكين
يحق للمستهلكين إلغاء مشترياتهم عبر الإنترنت وغيرها من المشتريات خارج المتاجر (مثل المشتريات الهاتفية أو عند الاستلام) خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب. يجب عليك حينها رد كامل مبلغ الشراء، بما في ذلك تكاليف الشحن الأصلية. مع ذلك، يشترط ذلك إعادة المنتج بحالته الأصلية واستلام إشعار إلغاء صحيح.
هام: لستَ مُلزماً بتعويض تكاليف الإرجاع ، فقط تكاليف الشحن الأولية للتسليم إلى المستهلك
استثناءات من حق الانسحاب
هناك استثناءات لا تنطبق فيها فترة التراجع ولا يتعين عليك السداد، مثل:
- المنتجات المغلفة التي تم كسر غلافها بعد التسليم (لأسباب تتعلق بالنظافة أو الصحة)؛
- منتجات مصممة خصيصاً للمستهلك ؛
- السلع القابلة للتلف؛
- الخدمات التي يتم تقديمها في تاريخ محدد، مثل تذاكر الحفلات الموسيقية.
يرجى توضيح هذا الأمر في شروط وأحكام البيع لتجنب أي نزاعات.
من يتحمل مخاطر الشحنة المرتجعة؟
إذا لم يصل المنتج المُعاد إلى عنوانك، المستهلك المسؤولية. تنتقل هذه المسؤولية إلى المستهلك بمجرد استلامه المنتج، ولا تعود إليك إلا بعد استلامك المنتج المُعاد. وبالتالي، إذا فُقدت الشحنة أثناء النقل، يتحمل المستهلك تكاليف ذلك.
وقد أكد القاضي ذلك في قضية فقدت فيها وحدتا ألعاب بقيمة 1000 يورو: كان ينبغي على المستهلك أن يختار الشحن المؤمن عليه (ECLI:NL:RBROT:2023:9697).
يقع على عاتق المستهلك تقديم إثبات الشحن والاستلام من جانبك.
الأسئلة الشائعة
هل يجب عليّ ردّ تكاليف الشحن في حالة الإلغاء؟
سترد إليك قيمة الشراء بالإضافة إلى تكاليف الشحن الأصلية (الصادرة). يتحمل المستهلك تكاليف إرجاع المنتج، شريطة أن تكون قد ذكرت ذلك بوضوح.
هل ينطبق حق الانسحاب دائماً؟
لا. هناك استثناءات، مثل المنتجات المفتوحة المغلقة، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب، والسلع القابلة للتلف، والخدمات التي تتطلب تاريخ انتهاء الصلاحية.
من يتحمل تكلفة الشحنة المرتجعة المفقودة؟
المستهلك. لا ينتقل إليك الخطر إلا بعد استلامك المنتج. يجب أن يكون المستهلك قادراً على إثبات الشحن والاستلام.
متى يجب عليّ سداد المبلغ؟
بعد إلغاء الطلب بشكل صحيح واستلام المنتج بحالته الأصلية، يرجى توضيح المدة الزمنية والشروط في بنود البيع.
هل تحتاج إلى شروط بيع وإرجاع واضحة؟
تضمن الشروط والأحكام الواضحة تجنب سوء الفهم وحماية حقوقك. نقوم بصياغة شروط البيع التي توضح حقوقك والتزاماتك أنت والمستهلك، ونقدم المشورة بشأن النزاعات المتعلقة بالإرجاع والانسحاب.
اطلع على خبرتنا في القانون التجاري أو حدد موعدًا لجلسة استشارة أولية مجانية.
